Servicedesk-ansvarig till BDO

Har du erfarenhet som Supportansvarig eller Teamlead för en Servicedesk? Tycker du om att ha en betydande roll i att planera, prioritera och strukturera det dagliga arbetet, samtidigt som du jobbar hands on med det tekniska? BDO är världens femte största revisions- och rådgivningsorganisation. Under de senaste åren har de haft en mycket positiv utveckling och står inför en transformation för att fortsätta den positiva resan. Nu söker de därför efter en Servicedesk-ansvarig som kommer att ha en nyckelroll i detta arbete. Är det du?

Som Servicedesk-ansvarig på BDO kommer du ingå i ett team på 6 personer, där din huvudsakliga uppgift är att systematiskt och kontinuerligt arbeta med att förbättra och vidareutveckla den interna supportfunktionen. Genom löpande system- och processförbättringar samt aktiv uppföljning med IT och verksamhet säkerställer du hög kvalité på supportarbetet. Du är expert inom ansvarsområdet och agerar internkonsulterande till alla intressenter i verksamheten.

Dina primära ansvarsområden kommer vara:

• Arbetsledning av supportfunktion
• Uppföljning och kravställning av supportfunktion
• Ansvarig för lösning av supportärenden
• Leverantörsstyrning och uppföljning av system kopplat till support
• Uppföljning och sammanhållning av problem management-arbetet
• Eskaleringspart och informatör vid större incidenter
• Ansvarig för att ta fram och förvalta processdokumentation kopplat till ansvarsområdet
• Ansvarig för IT-säkerhet kopplat till ansvarsområdet
• Leverantörsstyrning och uppföljning inom ansvarsområdet
• Aktiv kravinsamlare från IT och verksamheten
• Aktivt föreslå och genomföra förbättringsåtgärder
• Sammankallande och ansvarig för interna samverkansformer inom ansvarsområdet
• Kostnadsuppföljning och kostnadsplanering av alla kostnader kopplat till ansvarsområdet med rapportering till budgetansvarig CTO
• Rapportering av framdriften inom ansvarsområdet till CTO
• Ta fram och förvalta övergripande- och detaljbeskrivning av ansvarsområdet
• Internkonsulterande till CTO, CIO, övriga IT och andra intressenter i verksamheten
• Bidragande i framtagning av business case vid behov
• Problem management inom ansvarsområdet
• Change management inom ansvarsområdet
• Ansvar för att hålla tid, budget och följa arbetsplanering inklusive deadlines
• Övriga åtaganden som tillkommer IT

Vi tror att du är en strukturerad person med förmågan att skapa förutsägbara dagar för support och verksamheten, samtidigt som du är flexibel i ditt sätt att hantera flertalet olika arbetsuppgifter samtidigt. Du är kommunikativ och har en pedagogisk förmåga att både förstå och göra dig förstådd samt mycket god samarbetsförmåga då en stor del av rollen innebär tätt samarbete och dialog med alla inom bolaget.

Du förväntas vara självständig i ditt arbete för att snabbt kunna sätta dig in i rollen och utmaningarna du ställs inför, samt leverera förväntade servicenivåer till verksamheten. Vi tror därför att du har flera års erfarenhet av arbete inom IT-support, samt erfarenhet från en roll som Supportansvarig, Teamlead eller motsvarande i minst 3-5 år.

Anställningen kommer initialt vara ett konsultuppdrag via Wise IT på 12 månader med möjlighet till förlängning.

Har du frågor eller funderingar får du gärna höra av dig till Emma Schillerström (emma.schillerstrom@wiseit.se) eller Louice Rolf (louice.rolf@wiseit.se). Vi kan tyvärr inte ta emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter.

Välkommen med din ansökan!

BDO är världens femte största revisions- och rådgivningsorganisation med ca 67 000 anställda i omkring 160 länder. Den svenska verksamheten omfattar ungefär 800 anställda på ett drygt 20-tal kontor. Från den första Stockholmsbyrån som startade i slutet av 1940-talet, har dagens firma vuxit till att vara entreprenörsföretagarens ledande vägledare inom rådgivning, revision, skatt och företagsservice. BDO har haft en mycket positiv utveckling under de senaste åren. Vi har ökat både tillväxt och lönsamhet, vi har stärkt vårt erbjudande och vi har skaffat oss de nöjdaste kunderna i branschen.