Operations Center Technician (NOC)

Operations Center arbetar med felsökning och felrättning för avtalade tjänster i Advanias befintliga kunders IT-miljö med huvudfokus i processerna Incident, Problem och Event Management. Operations Center agerar även utfärdare mot funktionerna IaaS och PaaS gällande arbeten för underhåll och drift av befintlig infrastruktur och tjänster.

Vi söker dig som tidigare arbetat i en roll inom IT drift eller IT Support samt har erfarenhet av Incidenthantering: felsökning och felrättning.

Om rollen

I rollen som Operations Center Technician ansvarar du för att: 

• Analysera Events och i förekommande fall åtgärda, eller förebygga incidenter enligt instruktioner.
• Informera kunder om pågående incidenter och eventuella problem med att nå avtalade tjänster.
• Eskalera incidenter eller andra händelser med större påverkan till Critical Incident Manager och utanför kontorstider till Beredskapsledaren.
• Åtgärda eskalerade incidenter från Supportorganisation/NOC och åtgärda larm som generas av öververkningsverktyg genom felsökning och felrättning inom ramarna för 3rd-line Support.

Du fokuserar på följande arbetsuppgifter:

• 3rd-line support med fokus på felsökning och felrättning för kunder med fokus på Incident, Problem och Event Management.
• Ansvara för att tilldelade incidenter hanteras och eskaleras inom avtalad deadline.
• Djupare felsökning och felrättning kopplat till processerna Incident, Problem och Event Management.
• Nära samarbete med Supportorganisation, IaaS och PaaS i utbildning- och eskaleringssyfte.
• Utfärdare för inplanerade aktiviteter så som patchning och servicefönster för att bibehålla drift och funktionalitet i avtalade tjänster för våra kunder.
• Hantering av larm och övervakning (NOC), inklusive felsökning och felrättning.
• Övervakning i fördefinierade övervakningssystem under schemalagda tider.
• Felanmälan av förbindelser till tredjeparts leverantör.
• SPOC – Single point of contact
• Omstart av Servrar och tjänster i felsöknings/ felrättningssyften
• Felsökning och felrättning gällande Storage i form av diskutökning, rensning av filer och diverse lagringshantering.

Arbetet utförs alla dagar utifrån rullande schema inom Operations Center. Du innefattas därför av olika arbetspass där du går på löpande schema inom Operations Center. Arbetspassen varierar och ordinarie tider är schemalagda mellan 07 – 20. Arbetspass såsom helg och kvällsarbete förekommer.

Om dig

För att trivas hos oss har du förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och utifrån dokumentation. Ansvar är ett nyckelord. Som personlig egenskap ser vi gärna att du besitter förmågan att kunna självständigt prioritera och omprioritera vid behov. Du är mål och resultatorienterad med inställningen att du trivs att vara i en miljö där saker och ting sker. Du har god logisk förmåga samt gillar att lösa problem.

Du måste kunna hantera svenska, eller norska, samt engelska i tal och skrift.

Vi vill att du har kunskap och erfarenhet inom: 

• Event Management
• Incident Management
• Windows Server
• Grundläggande felsökning inom Nätverk så som Router, Switch, Accesspunkter och WAN-länkar
• Storage: disk, diskspace och lagringsyta för Windows OS
• VMWare/ Hyper V
• Du har också arbetat utifrån dokumentation och fördefinierade instruktioner.

Välkommen!

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Eftersom flera av våra kunder är säkerhetsklassade, kommer vi att genomföra bakgrundskontroll innan vi signerar avtal.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vi gör det enkelt att växa med IT. Vi för samman människor, bygger en bättre skola, utvecklar morgondagens resande och får företag att växa snabbare. Vi skapar mervärde för våra kunder genom professionalism, kompetens och partnerskap. Advania är ett nordiskt IT-företag verksamt på 29 platser i Sverige, Island, Norge, Finland och Danmark. Vårt uppdrag är att hjälpa våra kunder att arbeta smart och med genomtänkta IT-lösningar förenklar vi deras vardag. Det är vi bäst på.

Hos oss är det tydligt att värdet inom IT-branschen skapas av människor för människor. Våra kollegors kompetens är vår absolut viktigaste tillgång och vi är angelägna om att attrahera, utveckla och bibehålla våra talanger. I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med individer som är experter och kunder som vill utvecklas ger oss möjligheten att trivas och att ha riktigt roligt på jobbet. Tillsammans är vi oslagbara.

Välkommen!

För mer information se:

https://www.advania.se/

https://jobb.advania.se/