Teamledare för Garanti & Kundservice

Vi söker en Teamledare inom Garanti & Kundservice till vårt team!

I denna roll kommer du att ha ett övergripande ansvar för vårt Quality Management-arbete och ledningen av garantiavdelningen samt kundtjänst. Du kommer att arbeta i ett internationellt och expansivt företag och vara en central person för att säkerställa högsta kvalitet i våra kundrelationer och garantiärenden. Om du har erfarenhet av personalansvar, är lösningsorienterad och har ett intresse för både teknik och kundservice, kan detta vara den perfekta rollen för dig!

Hur din roll kommer att vara:

Som Teamledare för Garanti & Kundservice kommer du att leda och coacha ett team som ansvarar för garantihandläggning, kundtjänst och hela returprocessen. En stor del av din roll kommer att innebära att hantera och administrera returärenden, vilket omfattar både hantering av ångerrätt och noggrant arbete med ekonomiska transaktioner för in- och utbetalningar relaterade till de dyra produkter vi säljer. Du kommer att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen även när problem uppstår med deras fordon eller vid retur.

Du har daglig kontakt med både interna och externa partners, främst i Tyskland, och leder teamet genom hela garantiprocessen och returhanteringen. Vidare kommer du att driva förbättringsarbete och säkerställa att kvalitetsstandarder upprätthålls för att stärka vår kundnöjdhet och vårt varumärke.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda och coacha ett team bestående av garantiansvariga och kundtjänstmedarbetare.
• Ansvara för garantiavdelningen och kundservice och säkerställa hög kvalitet i alla kundinteraktioner.
• Ta ansvar för hela returprocessen, inklusive hantering av ångerrätt, och administrera in- och utbetalningar.
• Driva förbättringsinitiativ för att förbättra garantiprocesser, returhantering och kundnöjdhet.
• Arbeta nära våra tyska partners och säkerställa effektiv kommunikation och samarbete.
• Hantera reklamationer och säkerställa att alla ärenden följs upp och redovisas korrekt i våra interna system.
• Vara en förebild och skapa en positiv och produktiv arbetsmiljö för ditt team.

Vad vi vill att du har med dig:

• Tidigare erfarenhet av personalansvar och ledarskap.
• Teknisk förståelse och intresse, med erfarenhet av att sätta sig in i olika system och program.
• Erfarenhet av att hantera returprocesser och ekonomiska transaktioner, gärna inom en miljö som innebär hantering av stora produkter och belopp.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
• Starka kommunikations- och samarbetsförmågor, och förmåga att arbeta i en internationell och snabbt föränderlig miljö.
• Noggrann och detaljerad, samtidigt som du har förmåga att vara flexibel och lösningsorienterad.
• Stresstålig, hands-on och trygg i att hantera högt tempo och pressade situationer.
• Tidigare erfarenhet av att arbeta i en problematisk eller utmanande miljö är meriterande.

Vad vi erbjuder:

• En ledarroll i ett snabbt växande företag inom bilbranschen.
• En internationell arbetsplats med stor möjlighet att påverka och sätta din egen prägel på arbetet.
• Bra förmåner, allt från friskvårdsbidrag till förskottssemester.
• En miljö som är öppen, positiv och motiverande med platta hierarkier och korta beslutsvägar.
• En självständig och ansvarsfull roll i ett snabbväxande techbolag där du har stor inverkan på vår fortsatta framgång.

Vilka vi är:

AUTO1 Group är Europas ledande digitala plattform för bilbranschen. Vi bygger det bästa sättet att köpa och sälja bilar online. Vårt lokala varumärke,, erbjuder våra kunder det snabbaste och smidigaste sättet att sälja bil på. Vårt varumärke,, är Europas största B2B-plattform för bilåterförsäljare. Genom vårt varumärke, använder vi våra erfarenheter till att bygga ett varumärke som erbjuder det den bästa kundupplevelsen när det gäller att köpa bil online. Med över 4000 anställda i Europa, AUTO1 Group finns just nu på över 30 marknader och hade en omsättning på över 5.5 miljarder euro under 2023.

AUTO1 Group har en intern värdegrund som bygger på alla människors lika värde. Alla ansökningar kommer därför att hanteras på ett likvärdigt sätt oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsvariant och ålder.

Ansökan
Är du redo för din nästa utmaning? Du är varmt välkommen att skicka in din ansökan (CV samt personligt brev) via ansökningsknappen nedan. Vi tar inte emot ansökningar via mejl eller telefon med hänsyn till dataskyddsförordningen (GDPR). Vid frågor vänligen kontakta oss på rekrytering@auto1.com. Vi sköter urval och intervjuer löpande tills vi har hittat rätt person.

Are we a match?
If you see challenges as opportunities, this is the place for you. We challenge the highly fragmented market of used cars in Europe and push ourselves to master the daily challenge of offering our customers the best way to sell and buy cars online. Tackling real challenges is our sustainable way to personal development.

Moreover, we are a fast-paced environment. We ensure fast processes towards our customers, while internally the dynamic spirit from early start-up days lives on. We never settle, we challenge and question everything, constantly looking for improvement and new opportunities. As an international team, flat hierarchies and fast decisions are our key ingredients.

Last but not least, something that our employees at AUTO1 know very well is that growth brings constant change - which means that new challenges arise. From starting in 2012 to today, AUTO1 Group is a rare success story of tremendous growth and we don’t plan on stopping anytime soon. You will experience a steep learning curve by working on projects at scale and thus having real impact, all while benefiting from the stability of our proven business modell.

AUTO1 Group is a multi-brand technology company building the best way to buy, sell and finance cars. Our established platforms offer a quick and easy way for consumers and professional car dealers across Continental Europe to buy and sell used cars at haggle-free and best prices. We provide the largest selection of used cars in over 30 countries and offer fully digital and easy financing solutions to merchants and consumers.

We have a talented team dedicated to transforming one of the largest markets in the world and are excited for our continued journey to enable Europe’s used car market on our platform.