Interim IT Operations Manager

Som Operations Manager ansvarar du för bolagets operativa leverans, inklusive tjänsteproduktion, driftteam, kundsupport och resursplanering. Du driver kontinuerlig förbättring, personalledning och uppföljning av leveranskvalitet. Operations Manager säkerställer att bolagets tjänster levereras med hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Ansvara för den dagliga operativa driften av leveranstjänster till kunder.

• Leda och utveckla drift- och supportorganisationen – inklusive bemanning, kompetens och arbetsmiljö.

• Implementera och förbättra processer för bolagets leverans – t.ex. onboarding, incidenthantering, ändringshantering och service requests.

• Följa upp SLA:er, interna KPI:er och kundnöjdhet – samt agera vid avvikelser.

• Samverka med CTO för att säkerställa att tekniska verktyg, system och processer stöder verksamheten.

• Ansvara för operativ budget och resursoptimering.

• Stötta ledningen i att planera och exekvera tillväxtinitiativ, särskilt vid integration av nya förvärv.

• Utveckla och förvalta rutiner för dokumentation, standardisering och kvalitetsuppföljning i leveransen.

• Ansvara för företagets ledningssystem enligt ISO27001.

Kvalifikationer

• Minst 10 års erfarenhet från operativ ledning inom IT, drift, kundtjänst eller motsvarande.

• God kunskap om tjänsteleverans, SLA, processer och kundrelationer.

• Tidigare personalansvar och erfarenhet av att leda förändring.

• Van att arbeta med nyckeltal och rapportering – samt driva förbättring genom data.

• Förståelse för teknikens roll i verksamheten och förmåga att samarbeta med teknikledare.

• Erfarenhet av ledningssystem (t.ex. ISO 9001, 14001, 27001) i operativ verksamhet.

Personliga egenskaper

• Strukturerad, lösningsorienterad och målmedveten.

• Tydlig ledare med god kommunikationsförmåga.

• Stark leveransfokus – både i vardag och förändring.

• Trivs med ansvar och ser helheten i kundupplevelse och verksamhet.

Uppdraget är på cirka 6 månader (eller fram tills rekrytering är på plats)

OM WISE IT

Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.

NÄR DU BLIR EN AV OSS

Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.

Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.

Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!

DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER

För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.

Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef (NAMN & MAIL).