Customer Service Manager

Som Customer Service Manager (CSM) kommer du att arbeta med Baswares största och viktigaste kunder för att säkerställa hög kvalitet i service efter att kunden gått live. Du arbetar för att bygga och vårda den långsiktiga kundrelationen och arbetar tillsammans med kunden för att lära känna deras verksamhet. Målsättningen är att guida och säkerställa maximal användning av Baswares kunder och dessutom skapa mervärde genom att bygga ut tjänsterna. Rollen innefattar bland annat:

• Vara SPOC (Single-Point-of-Contact) för utvalda nyckelkunder och globala kunder.
• Maximera kundnöjdheten genom tät kommunikation, kontinuerlig förbättring av vår service och koordinering av pågående interna projekt mellan olika team.
• Proativt maximera transaktions- och affärstillväxt samt identifiera potentiella ytterligare affärsmöjligheter över hela produktportföljen.
• Ansvar för att driva förbättringar och hantera Change Requests.
• Ansvar, uppföljning och rapportering av Service Level Agreements (SLA).

Till rollen söker vi dig som har en övergripande teknisk förståelse för finansiella system/processer och minst tre års erfarenhet av kundfokuserade/serviceorienterade roller inom ICT-miljö. I rollen som CSM får du arbeta med de bästa tjänsterna på marknaden för molnbaserade lösningar och en kundportfölj som innefattar välkända varumärken. Det är därför viktigt att du som person är professionell, brinner för att skapa kundnöjdhet och är mycket duktig på att bygga relationer, skapa förtroende och säkra långsiktiga samarbeten. Du är en god kommunikatör, smidig i förhandlingar och har goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift. Vidare har du ett stort eget driv, en förmåga att se helheten, kan hitta potentiella processförbättringar och utveckla samarbeten.

För mer information är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Maja Vukasinovic på maja.vukasinovic@bravura.se eller 0708950290.

Basware är den världsledande mjukvaruleverantören inom inköp-till-betalning (P2P) lösningar och e-fakturering. De hjälper företag att automatisera sina processer för fakturahantering, e-inköp och e-fakturering och ger företag i alla storlekar möjligheten att frigöra värde genom hela sin finansiella verksamhet.

Basware grundades i Finland 1985 och har idag cirka 1500 kunder och en miljon användare i över 60 länder. Företagets drygt 1800 anställda sitter på kontor i tio länder. Den svenska verksamheten har varit igång sedan 2001 och består av drygt 60 anställda på kontor i Stockholm och Falun.

Basware är en organisation där du har möjlighet att påverka och göra skillnad. Teamkänslan är stark och du får vara del av en social och dynamisk miljö. Basware har marknadsmässiga förmåner och du får kontinuerlig kompetensutveckling får att växa i din roll. Det finns även goda utvecklingsmöjligheter inom företaget.