Supportagent

Vi söker nu dig som brinner för kundkontakt och relationer och att ge god service och support på vår breda produktflora till våra kunder. Du kommer att ingå i en supportavdelning om 10 personer där alla har olika profiler och specialistområden. På sikt kommer även du kunna specialisera dig. Exempel på områden är bokning, lön, kassa, analys och schema.

Du behöver kunna arbeta självständigt och vara bekväm med att ta egna initiativ för att hjälpa kunden på bästa sätt. Du behöver kunna växla snabbt mellan olika frågor och problem samt även kunna hantera ett högt arbetstempo emellanåt.

Dina arbetsuppgifter

Huvuduppgifter:

• Hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl via 1st-line support
• Utbildning av kunder i våra system, både genom personliga möten och över telefon eller video
• Vara delaktig i leveransen av systemen i form av testning, input till kravställning och konfigurering
• Arbeta med merförsäljning av våra produkter och tjänster

I onboardingen av tjänsten ingår all utbildning och introduktion i system och verktyg som krävs för att lyckas i rollen. Varje nyanställd får även en dedikerad handledare som gör sitt yttersta för att du ska komma in på företaget och i din roll på bästa sätt.

Önskvärda kvalifikationer

• Utbildning i IT-Support och/eller erfarenhet av att arbeta i en servicefokuserad roll
• Har mycket god datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika tekniska plattformar
• Utåtriktad, noggrann och strukturerad med en pedagogisk ådra
• Talar och skriver flytande svenska samt goda kunskaper i engelska språket
• Meriterande om du har erfarenhet från restaurang, hotell eller dagligvaruhandeln

I den här rekryteringsprocessen sätter vi ett stort värde på dina personliga egenskaper då kunden alltid ligger i fokus hos oss. Vi ser att du är duktig på att hantera människor och har en förmåga att bibehålla lugnet och leverera ett professionellt bemötande i stressade situationer. Du brinner för att ge service i toppklass och vill bli en del av en välkomnande, händelserik och social arbetsplats. Det här är en heltidstjänst där du blir tillsvidareanställd med sex månaders provanställning.

Oavsett om din krogerfarenhet har kommit framför eller bakom bardisken, så handlar vår vardag om att göra det bättre på båda sidor med hjälp av digitala lösningar. Exempelvis beställa mat och dryck i telefonen, byta arbetspass med en kollega digitalt eller analysera hur melodifestivalen påverkar lönsamheten. Vi vill göra krogen så härlig, naturlig och modern som möjligt. Då skapas arbetsglädje, nöjda gäster och lönsamhet.

Våra nytänkande lösningar täcker hela kedjan från bokning, beställning och betalning till schemaläggning, tidsredovisning, lönesystem och kraftfulla, lättanvända analysverktyg som ger full kontroll på verksamheten, i realtid, i mobilen.

Utifrån våra värdeord Gör rätt – Gör nytt – Bry dig – Agera har vi byggt upp en organisation där beslutsvägarna är korta, varje medarbetare gör skillnad, och nya idéer och initiativ premieras. Vi vill att våra medarbetare ska växa i takt med företaget och arrangerar regelbundet events där vi delar med oss och lär oss av andra i branschen.

Vi sitter i nyrenoverade, moderna lokaler i centrala Uppsala bara ett kvarter från Centralstationen. Vi har en öppen och hjärtlig atmosfär och är mycket aktiva i att personalen ska trivas på arbetet.