Folksam  logo

Folksam Stockholm Heltid

IT-support till servicedesk på Folksam

Detta jobb är inaktivt och går inte att söka längre.

Introduktion

Nu söker vi för Folksams räkning en serviceinriktad och driven Service Desk-medarbetare. Folksam erbjuder ett utvecklande arbete där ena dagen inte är den andra lik. Som en del i företagets förbättringsarbete satsar de på individuell utveckling, vilket gynnar både dig och Folksam. Har du tidigare erfarenhet av arbete i en Service desk och vill ta nästa steg i karriären? Trivs du när du får vara med och påverka arbetssätt och ta mycket ansvar?

Då är det kanske dig vi söker!

Din vardag

I rollen som Service Desk Agent ger du Folksams interna användare stöd och hjälp i IT-relaterade frågor. Med stöd av dokumenterade processer, moderna applikationer och verktyg arbetar ni målinriktat för att på bästa sätt ge användarna snabb hjälp, leverans av verksamhetsnytta samt hög kundnöjdhet. Du ingår i den SPOC (Single Point Of Contact) vars uppgift är att vara gränssnittet för "1st line" av supportärenden till Folksams interna användare. I supportflödet samarbetar du och ditt team med företagets interna förvaltningar och externa leverantörer. Högt tempo varvas med strukturerat, målinriktat förbättringsarbete. Arbetet utförs tillsammans med kollegorna i Service Desk, Process Managers, Behörighetsadministrationen och övriga IT-organisationen.

Det dagliga arbetet består av att;

  • hjälpa användare att få datamiljöer, behörigheter och utrustningar att fungera på bästa sätt
  • registrera, analysera, klassificera och lösa ärenden.
  • hantera lösenord och svara på frågor
  • koordinera ärenden, som du ej kan lösa, mellan interna systemförvaltningar och externa leverantörer
  • arbeta ständigt med att proaktivt förbättra leveransen
  • leda, samordna och koordinerar ärenden.

Då det är mycket viktigt med tillgänglighet till kunderna kommer du och ditt team att arbeta i rullande schemalagd arbetstid, för närvarande mellan kl. 07:30-17:00. Beredskapstjänstgöring ingår även i tjänsten.

Service Desk ingår i avdelningen IT Produktion, en multisourcad organisation, som bland annat ansvarar för utveckling, förvaltning och leverans av IT-Infrastrukturtjänsterna genom våra sourcingpartners. Till denna organisation hör Servicedesk och Behörighet som är en viktig "spindeln i nätet" funktion.

  • Förmån: Intressanta projekt Intressanta projekt
  • Förmån:  Karriärmöjligheter Karriärmöjligheter
  • Förmån: Eget ansvar Eget ansvar
  • Förmån: Arbete i team Arbete i team
  • Förmån: Duktiga och roliga kollegor Duktiga och roliga kollegor
  • Förmån: Friskvårdsbidrag Friskvårdsbidrag
Hos Folksam gör du karriär i ett ansvarstagande företag

På Folksam arbetar idag 3900 medarbetare, varav ca 550 på IT. Vi är ett stort kundägt företag med kontor på flera håll i landet. Här finns många spännande yrkesroller och goda chanser till karriär på olika sätt. Vi stöttar våra medarbetares utveckling och har bra anställningsförmåner. För att öka samarbete, kreativitet och lärande jobbar vi aktivitetsbaserat. Se filmen om hur det är att jobba på Folksam: www.folksam.se/att-jobba-har

Fackliga representanter: FTF Leif Blomqvist 08-772 70 10, och Akademikerföreningen Mia Salonen 08-772 75 24, och Handels Mikael A Karlsson 0708-31 51 32.

Bild #0 - Folksam
Bild #1 - Folksam
Bild #2 - Folksam
Bild #3 - Folksam

Uptrail AB • Katarinavägen 15, 116 45 Stockholm
© 2014-2022