Kundsupport Affärssystem Ekonomi

Rollen innebär att vara en kundorienterad problemlösare som prioriterar och agerar på kunders problem. Som second line support ligger ansvaret i att på ett effektivt och kundorienterat sätt lösa kunders ärenden. Arbetet är mycket varierande och ärenden kan vara av mindre och enklare karaktär till avancerade felsöknings och analysärenden.

Rollen är systemorienterad och det är viktigt att du är tekniskt lagd och trivs med att vara en problemlösare. Du kommer att ta del av mycket teknisk information, analysera rapportloggar, och på andra sätt försöka förstå och lösa uppkomna problem i systemet. Rollen ställer krav på att förstå redovisning och ekonomiprocessen som helhet samt att ha en god förståelse kring Business World. Du behöver vara lugn och metodisk för att effektivt hitta lösningar. En undersökande och analyserande inställning är en förutsättning för framgång.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvarsområden

Tillsammans med kollegor i supportteamet kommer följande uppgifter vara en stor del av arbetet;

• Tillsammans med team ansvara för bolagets second line support vad gäller Business World/ekonomi
• Förstå kundens utmaningar och pedagogiskt och kundorienterat kommunincera med bolagets kunder
• Via ärendesystemet prioritera, hantera och dokumentera kundärenden
• Analysera och lösa nya och gamla ärenden
• Ansvara för att SLA uppfylls
• Eskalera programfel och liknande till R&D alternativt konsultorganisation
• Utifrån systemkännedom undersöka systeminställningar, uppsättningar, programmeringar och dokumentation/loggar för felsökning
• Felsökningar och "baklängesanalyser" i systemet
• Proaktivt arbete med FAQ samt kunskapsöverföring till kollegor

Kvalifikationer

• Kundorienterad
• Pedagogisk
• Bra problemlösningsförmåga
• Kunskap om ekonomiprocessen
• Mycket gott systemkunnande
• En förutsättning är att du har god kännedom om Business World Ekonomi
• Djup teknisk förmåga/intresse och systeminriktad
• Drivs av att vara en "felsökare"

Personliga egenskaper

• Du är analytisk, metodisk och strukturerad
• Hjälpsam och kundorienterad
• Envis och uthållig
• Engagerad

Unit4 är en ledande leverantör av affärssystem. Med årliga intäkter på 500 miljoner euro och över 4200 anställda runt om i världen levererar Unit4 ERP-system och branschfokuserade lösningar till tusentals kunder. Dagligen använder olika tjänsteföretag och organisationer inom utbildningssektorn, public service, ideell verksamhet, fastighet och finans, lösningar från Unit4.

Unit4 - In business for people.