Ansvarig kundsupport

Vi rekryterar nu en person som vikarie för vår kundsupportansvarige som går på föräldraledighet i slutet av augusti. Rollen är en mycket viktig del för det team som genomför riktigt bra kundmöten. I ditt uppdrag ingår att leda och utveckla teamet på sju medarbetare som arbetar i vår kundsupport. Teamets ansvar innefattar bland annat teknisk support, fakturafrågor samt ansvar för vår onboardingprocess av nya kunder.

För att lyckas i rollen tror vi att du har en stark drivkraft och vill få jobbet gjort med god kvalitet. Vi tror att du har några års erfarenhet av att arbeta med kundsupport i en större organisation och nu vill ta nästa steg i din karriär. Meriterande branscherfarenhet kan vara telekom, försäkring eller andra larmaktörer.

Vi tror att du är en förtroendeingivande och kommunikativ ledare som får varje individ att trivas och prestera. Ditt team består av sju personer som använder telefon och e­post som främsta arbetsredskap för att hjälpa våra kunder.

För att lyckas i rollen behöver du ha följande egenskaper:

• Mycket god förståelse för vad som kännetecknar kundsupport i världsklass
• Van att arbeta mot tydliga resultatmål
• Goda ledaregenskaper
• Flytande svenska i tal och skrift

Utöver att coacha ditt team kommer dina viktigaste uppgifter vara att implementera mätningar av:

• Kundnöjdhet per inkommande telefonsamtal
• First time resolution
• Reason of contact
• Antal inkommande telefonsamtal per kund

Du rapporterar direkt till bolagets operativa chef och tillsammans kommer ni att implementera nya och utveckla befintliga resultatmål. Vi tror att ditt viktigaste verktyg för att nå målsättningarna är att bibehålla den teamkänsla som finns och samtidigt utveckla kunskapen hos medarbetarna om vart vi ska.

Alert Alarm är en del av Europas största hemlarmskoncern. Vi är bäst i världen på Gör-Det-Själv lösningar för hemsäkerhet. Med våra tjänster räddar vi liv och skyddar egendom genom att finnas där vid inbrott och brand.