Introduktion

Att jobba kundcentrerat i en organisation där kundnöjdheten är hög är både roligt och utmanande. Vi behöver ständigt förbättra oss för att möta kundernas ökade krav och omvärldens snabba förändring och är övertygade om att kundcentrering är det enda sättet för att fortsatt vara ledande och skapa värde över tid, både för våra kunder och för oss som företag.

Om denna position

Som tjänstedesigner hos oss jobbar du med allt från att förstå och analysera kundernas beteende, samla fördjupad insikt om dem, till exempel i kundresor, och att driva idégenerering och innovation utifrån insikter med hjälp av väl valda metoder.

Vi tror på ständig förbättring och förändring, och du blir en viktig del i att forma vår och våra kunders framtid. Det finns stora möjligheter och förväntningar på att utmana och tänka nytt - i stort som smått.

Vem är du?

Du är drivande, initiativrik och entusiasmerande
Du är utpräglat nyfiken på och har ett genuint intresse för människor
Du är övertygad om att tillsammans är bättre en ensam
Du är vass på att planera och genomföra kundresor
Du bemästrar arbetssätt för kundinsikter - både kvalitativt och kvantitativt
Du är en hejare på metoder för idégenerering och innovation och älskar att leda den typen av övningar
Du har relevant utbildning och kan gå in i en senior tjänstedesignsroll

Vi svarar gärna på dina frågor: Sofia Grosche, chef Insikt och innovation, 0709-28 83 80, Linnéa Niklasson, FTF, 08-588 413 81, Anna Sandqvist, SACO, 08-588 416 50.

Vi har marknadens nöjdaste kunder och våra digitala tjänster har vunnit många stora priser

Susanne Bergh, chef Kund- och kanalstöd

Duktiga och roliga kollegor
Flextid
Arbete i team
Samhällsansvar
Sjukförsäkring
Intressanta projekt

Om företaget

Kund- och kanalstöd är en enhet inom Länsförsäkringar AB och vi har det samlade ansvaret för att utveckla våra kundmöten i alla kanaler. Vi förstår att vi behöver utgå från användaren och jobbar med både kunder och medarbetare för att kunna skapa en upplevelse utöver det vanliga. Du kommer att tillhöra ett team med tjänstedesigners och affärsutvecklare på avdelningen Erbjudande och marknad som ansvarar för att säkerställa att utveckling sker med utgångspunkt i kunden. Med hjälp av tjänstedesignmetodik skapar vi en djupare förståelse för användarnas behov och tar fram lösningsförslag baserade på det vi lärt oss, för att på så sätt säkerställa innovativ höjd och maximal kundnytta. I allt vi gör jobbar vi tätt tillsammans med våra kollegor inom Kund- och kanalstöd och övriga delar av organisationen.

Välkommen till en arbetsgivare som inte är som alla andra!

Läs mer om Länsförsäkringar AB med dotterbolag http://www.lansforsakringar.se/om-oss/om-lansforsakringsgruppen/lansforsakringar-ab/

Tjänstedesigner