Service Designer

Vi ser gärna att du som Service Designer har ett bredare perspektiv och kan röra dig över olika kanaler även om de flesta av våra produkter och tjänster idag är digitala.

Vi satsar även på att skapa större förståelse och kompetens kring strategisk design inom Handelsbanken och kommer under hösten utbilda vår organisation globalt kring Service Design och Design Thinking, något som vi vill att du ska vara delaktig i.

Du kommer vara involverad i hela processen, från att förstå våra affärsmål och genomföra insiktsarbete till att designa lösningar, utvärdera och analysera resultat. Du får även en möjlighet att följa våra produkter och tjänster över tid och långsiktigt förbättra och optimera.

Vi är nu ca 20 personer som på något sätt arbetar med experience design på Handelsbanken. Tjänsten är placerad centralt i Stockholm där vi har utveckling av våra digitala mötesplatser.

• Leda workshops internt i vår organisation med syfte att ta fram framtidens produkter och tjänster
• Genomföra insiktsarbete kring kund och ta fram kundresor och service blueprints
• Ta fram koncept, ofta visualiserade i form av skisser eller prototyper
• Utvärdera kanaler, koncept och befintliga produkter och tjänster
• Vara en del av ett starkt team som bidrar till prioritering av insatser och i stor utsträckning påverkar hur banken ska arbeta med service design & experience design
• Ta fram utbildning och utbilda vår organisation kring kundcentrerad affärsutveckling
• Stötta tvärfunktionella team med att få större förståelse för kunden, dess behov och resor genom våra kanaler, produkter och tjänster

Din profil

Vi söker dig som är en driven person med minst 5 års erfarenhet inom Service Design. Du brinner för att kombinera affärs- och kundnytta och har en passion för förändring.

• Har förståelse för hela designprocessen, från insiktsarbete och strategi till färdig lösning
• Är nyfiken och vill ständigt utveckla dina metoder och färdigheter
• Har ett starkt driv och passion för att få saker att hända
• Är bekväm i att dela med dig av din design och är bra både på att ta och ge feedback
• Har stark integritet kring metoder och lösningar som du tror på samtidigt som du är lyhörd för andras idéer
• Är strukturerad, självgående, samarbetsvillig och har god analytisk förmåga
• Har erfarenhet och gillar att arbeta lättrörligt och tvärfunktionellt
• Har erfarenhet av att ha arbetat inom eller med större komplexa företag
• Har förståelse för både affär, strategi och teknik
• Uppskattar att resa och träffa våra kollegor på våra hemmamarknader

Kontaktuppgifter:

Jens Wedin, Director of UX

072 - 246 64 42

jewe10@handelsbanken.se

Välkommen med din ansökan!

Handelsbanken fortsätter att växa inom design, och vi söker nu UX-Designers till ett av bankens mest prioriterade områden. I en agil miljö kommer du tillsammans med kompetenser inom affär, kommunikation, utveckling och analys ta fram såväl brilliant basics som magic moments i tjänster för våra kunder och medarbetare.

I Handelsbanken arbetar vi i team och hjälper varandra att nå framgångar. Såväl gemensamma triumfer som individuella. För oss spelar varje medarbetare roll. Alla bidrar. Vårt gemensamma mål är att skapa positiva kundupplevelser, och på vägen dit ser vi till att trivas och ha kul tillsammans. Hos oss finns stora möjligheter att utvecklas åt det håll som intresserar dig mest. Välkommen till en bank med lång erfarenhet i branschen.