CRM Specialist

Som CRM Specialist hos Nespresso behöver du gilla att arbeta med hela spektrumet av CRM, från att ta fram och analysera data, omsätta detta till insikter, arbeta med kundklubb och lojalitetsprogram till att implementera och utveckla och följa upp kampanjer. Detta för att utveckla kundresan, kundlivscykeln och marknadskommunikationen i ett brett perspektiv. Du bör trivas med att arbeta med långsiktig planering, samtidigt som du behöver se tjusningen med ad-hoc arbete för att snabbt få fram underlag till avgörande beslut.

I ditt ansvar ingår att säkerställa att relevant data finns i Nespressos konsumentdatabas, så att du kan ta fram underlag och hålla presentationer internt för att utveckla kundinsikter. Med utgångspunkt i din analys föreslår du aktiviteter och vad som bör prioriteras baserat på data.

Du som CRM specialist kommer att arbeta med kampanjstrategier, aktiveringsplaner och med att definiera segment för Sverige och Finland för alla kampanjer som ingår i den årliga marknadsplanen. Du är även Sveriges och Finlands HQ-kontakt när det gäller CRM-frågor och utveckling på internationell nivå.

Du behöver ha erfarenhet av att arbeta med kundbeteende och konsumentanalys för att driva marknadsföringsaktiviteter och kampanjer. Du måste vara van av att använda kundanalys och resultatrapporteringen för att visa ROI.

En stor del av ditt arbete kommer att göras i Excel, så du bör ha mycket goda kunskaper i - och gilla att använda det i ditt dagliga arbete. Erfarenhet av att ha arbetat i något CRM-verktyg är önskvärt, erfarenhet av Cognos/Neolane är meriterande.

Har du arbetat i en internationell matrisorganisation där den största delen av den dagliga kommunikationen sker på engelska är det en fördel.

The Nespresso story began with a simple but revolutionary idea: enable anyone to create the perfect cup of espresso coffee.

Since 1986, Nespresso has redefined and revolutionised the way millions of people enjoy their espresso coffee.