Gruppchef Kundnavet

Brinner du för att driva och coacha andra inom frågor som maximerar kundnytta, service, försäljning och trivsel? Motiveras du av att arbeta i en varierande ledarroll där du får kombinera verksamhetsutveckling med ledarskap tillsammans med ett härligt team? Då kan rollen som Gruppchef Kundnavet hos oss på Svedea vara rätt utmaning för dig! 

Om tjänsten
Som Gruppchef på Svedea kliver du in i en affärskritisk roll där du leder ditt team mot att inte bara leverera service i världsklass, utan att aktivt driva och maximera försäljningen. Du ansvarar för att omsätta våra försäljningsmål till verklighet inom produktområdena båt och djur samt digital service.

Genom en närvarande ledarstil coachar du medarbetarna i att identifiera affärsmöjligheter i varje kundkontakt. Du är motorn i den dagliga driften där du balanserar hög servicenivå med ett ständigt fokus på konvertering och lönsamhet. Utöver det operativa ansvaret förväntas du proaktivt analysera och optimera våra arbetsprocesser för att säkra både kundnöjdhet och ett starkt försäljningsresultat.

För att lyckas i rollen är det även avgörande att du bygger upp en god relation med andra avdelningar internt så som Operations, Kommunikation, IT och våra produktchefer. 

Din bakgrund
På Svedea lägger vi stort vikt vid personlighet och potential. Vi söker dig som är en engagerad, prestigelös och närvarande ledare med starkt driv för försäljning, service och kundnöjdhet. Du motiveras av högt uppsatta mål och arbetar aktivt för att skapa en miljö där medarbetare trivs, utvecklas och levererar. Du tror på det proaktiva kundmötet, ser affärsmöjligheter i varje kontakt och coachar dina medarbetare att göra detsamma. Som ledare är du tydlig, lösningsorienterad och handlingskraftig. Du har god självinsikt och är skicklig på att se, utveckla och inspirera dina medarbetare. Du följer upp resultat, identifierar utvecklingsområden och driver aktiviteter som stärker både prestation och affär. Vidare har du en god samarbetsförmåga, du delar med dig av kunskap och bidrar till att nå gemensamma mål. Dessutom är det viktigt att du kan ge och ta emot både stärkande och konstruktiv feedback, med en stark vilja att utveckla såväl dig själv som dina kollegor. Med ett datadrivet och strukturerat arbetssätt, positiv energi och ett starkt affärsfokus får du både människor och verksamhet att utvecklas.

Andra krav för tjänsten är att du:

• har minst några års erfarenhet från att arbeta med telefondriven kundservice, varav 1 - 3 år som teamledare eller motsvarande 

• gillar att driva och delta i förändringsarbete 

• känner dig bekväm med att arbeta i Excel och PowerPoint 

• behärskar svenska obehindrat och kan uttrycka dig på engelska i såväl tal som skrift 

Det är meriterande är om du har relevant utbildning inom sälj, försäkringsekonomi eller ledarskap.

Vi erbjuder dig

• En spännande möjlighet att vara med och forma framtidens kundserviceorganisation, där kundupplevelse, försäljning, digitalisering och medarbetarengagemang går hand i hand!

• En inspirerade företagskultur som kännetecknas av laganda med passionerade och engagerande kollegor som förstår vikten av att hjälpas åt och att ha kul tillsammans. Mer om vår kultur hittar du här! 💙

• En arbetsplats som befinner sig i en spännande expansiv fas där dina tankar och idéer uppmuntras.

• Ledarforum fyra gånger per år där inspiration, utbildning och erfarenhetsutbyte med andra ledare på Svedea står i fokus.

• Ett riktigt schysst förmånspaket och möjlighet till en årlig bonus. Här kan du läsa mer om våra förmåner!

• Kontor högst upp i ett av Kungsholmens häftigaste hus med 360 graders vy över stan och terrasser i flera väderstreck. Spana in vår Office tour här!

Låter det intressant?
Välkommen med din ansökan! Vi arbetar löpande med urval så vänta inte utan skicka in din ansökan redan idag, sista ansökningsdag är den 11 augusti. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Observera att vi enbart tar emot ansökningar via länken i annonsen. Har du frågor om tjänsten eller processen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Henrik Levinson, Henrik.Levinson@svedea.se eller tel: 073-507 73 33. 

Vi önskar dig en fortsatt fin sommar och ser fram emot att höra från dig! 

Om Svedea
Svedea är en framgångssaga. Våra första 16 år har gjort oss till det ledande bolaget inom försäkring av fritidsfordon som motorcykel, båt och snöskoter och vi är en stark utmanare inom bil-, djur- och företagsförsäkring. Efter önskemål från våra kunder erbjuder vi nu även hem- och villaförsäkring. Idag har vi omkring 430 000 kunder, är över 300 anställda och fortsätter att växa snabbt.

Vår vision är att förändra försäkringsbranschen genom att göra allt för våra kunder och vara en drivande kraft på våra utvalda marknader. Hemligheten bakom vår framgång är engagerade medarbetare som trivs på jobbet i kombination med en tydlig företagskultur. Nu ökar vi tempot för att fortsätta växa, behålla de mest engagerade medarbetarna och de nöjdaste kunderna. Vår resa har bara börjat!

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har tilldelat Svedea utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder i kategorin fordonsförsäkring 2019–2024 samt i kategorin djurförsäkring 2023. Vi är även stolta vinnare av SKI för båtförsäkring 2025.

Vad roligt att du hittat hit! Kan det bero på att du tänker lite som vi gör och ser saker ur fler synvinklar än de traditionella? Det hoppas vi iallafall, för det har vi gjort sedan 2010 då idén om Svedea blev verklighet –  idén att vilja förändra en hel bransch genom att tänka nytt och annorlunda.

Vi är en försäkringsförmedlare, men vi säljer egentligen inte försäkringar. Vi säljer trygghet. Varje dag får vi våra kunder att känna sig tryggare i sin vardag med lösningar som baserats på många års kunskap, insikter och passion för det vi gör.

Vår resa hittills har varit framgångsrik långt över förväntan och därför behöver vi fler smarta personer som tänker som vi, som vill förändra och utveckla vår bransch genom att tänka innanför, men även utanför försäkringsavtalet! Känner du igen dig? Då ska du söka dig till oss idag!