Chief Customer Officer

På MedHelp Care skapar vi förutsättningar för framtidens hälsosamma arbetsplatser. Som ett ledande nordiskt health tech B2B SaaS-bolag utvecklar vi en AI-baserad hälsoplattform som hjälper organisationer att skapa hållbara, effektiva och hälsosamma arbetsmiljöer. Genom vår plattform kan arbetsgivare arbeta proaktivt med medarbetarnas välmående och upptäcka tidiga signaler på ohälsa.

Vår mission är tydlig: att hjälpa arbetsgivare öka medarbetarnas hälsa genom datadrivna, preventiva hälsoinsatser.

Nu är vi redo att rekrytera en ny roll till ledningsgruppen i form av en Chief Customer Officer (CCO) som vill ta ett helhetsansvar för kundupplevelsen och spela en central roll i vår fortsatta tillväxtresa. Är du rätt person för att anta utmaningen?

Som Chief Customer Officer äger du kundupplevelsen end-to-end – från onboarding och adaption till retention och expansion. Du ansvarar för att våra kunder inte bara lyckas med våra lösningar, utan också väljer att växa tillsammans med oss över tid.

Du leder och vidareutvecklar funktionerna för Customer Success, Support Excellence och Professional Services, och säkerställer att vi arbetar strukturerat, datadrivet och skalbart genom hela kundlivscykeln.

Rollen är en del av bolagets ledningsgrupp och rapporterar till VD. Du bidrar aktivt till utvecklingen av vår långsiktiga strategiska affärsplan, årliga aktivitetsplaner och budget, med särskilt fokus på tillväxt genom hög kundnöjdhet och stark Net Revenue Retention.

Du kommer bland annat att:

• Äga och utveckla kundresan från onboarding till expansion.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och systematiskt mäta samt förbättra CSAT och NPS.
• Driva kundlojalitet och aktivt minska churn.
• Ansvara för Net Revenue Retention (NRR) och Customer Lifetime Value (CLV).
• Identifiera expansionsmöjligheter och samarbeta nära säljteamet för att stänga affärer.
• Ansvara för upsell inom befintlig kundbas.
• Driva konvertering från legacyprodukter till nya lösningar.
• Säkerställa löpande rapportering av customer health och churn på aggregerad nivå.
• Utveckla processen för att samla in och förmedla kundinsikter till Produkt och Marknad
• Leda, utveckla och skala organisationen inom ramen för godkänd budget.
• Rekrytera och utveckla medarbetare samt bygga en högpresterande, kundcentrerad kultur.

Du har mandat att fatta beslut och utveckla din funktion för att nå uppsatta mål.

Vi söker en affärsdriven och strategisk ledare med ett starkt kundfokus och dokumenterad erfarenhet av att bygga och utveckla Customer Success-organisationer i SaaS-bolag.

Du kombinerar analytisk höjd med operativ genomförandekraft och trivs i en miljö där du får vara med och forma struktur, processer och kultur i takt med att bolaget växer.

Vi tror att du har:

• Flerårig erfarenhet i en senior Customer Success-, Customer Experience- eller kommersiell ledarroll inom B2B SaaS.
• Dokumenterad erfarenhet av att driva retention, NRR och kundexpansion.
• Erfarenhet från ledningsgruppsarbete i bolag med motsvarande eller större storlek
• Erfarenhet av att leda och utveckla team med personalansvar.
• Stark affärsförståelse och vana att arbeta datadrivet med KPI:er.
• Erfarenhet av att arbeta nära sälj-, produkt- och marknadsteam.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.
• Relevant akademisk utbildning.

Som person är du trygg i ditt ledarskap, tydlig i din kommunikation och drivs av att skapa långsiktigt värde för både kund och bolag.

Om MedHelp Care

MedHelp Cares AI-baserade hälsoplattform används idag av mer än 500 företag och organisationer i Norden med totalt över 200 000 medarbetare. Plattformen hjälper arbetsgivare att minska sjukfrånvaron, förbättra medarbetarnas hälsa och sänka sjukfrånvarorelaterade kostnader.

Bolaget grundades 1999 och finns idag i Sverige och Danmark med cirka 45 medarbetare. Vi befinner oss i en expansiv fas och stärker nu vår organisation för att möta kommande tillväxt.

Vårt mål är att förbättra medarbetares hälsa genom proaktiva, datadrivna lösningar – och bidra till ett friskare samhälle genom att halvera långtidssjukfrånvaron.

Varför ska man jobba hos er? Vad har ert företag att erbjuda framtida kollegor? Den här texten är jätteviktig för vilken typ av kandidater ni lockar. Lyft upp det typiska för er företagskultur och det ni är stolta över.