ITSM-handläggare

Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård och göra en insats som verkligen betyder något för många? Är du van vid att bygga goda relationer och har en passion för att göra skillnad? Då kan detta vara jobbet för dig! Vi söker dig som vill bli en nyckelspelare i vår utvecklingsresa genom att bidra i rollen som ITSM-handläggare.

Som ITSM-handläggare hos serviceförvaltningen har du en central roll i förvaltningen och vidareutvecklingen av vårt IT Service Management-stöd, där ServiceNow är ett centralt systemstöd. Du säkerställer att lösningarna möter verksamhetens behov på ett användarvänligt, effektivt och långsiktigt hållbart sätt.

Tjänsten är placerad på enheten Processledning 2 inom avdelningen Service och support. Du ingår i den nystartade ITSM-förvaltningen och arbetar nära ITSM-förvaltaren samt ett förvaltningsråd bestående av processledare, chefer, verksamhetsutvecklare och andra specialister. Tillsammans prioriteras och planeras utvecklingsinsatser utifrån Serviceförvaltningens mål och behov.

I rollen fångar du upp verksamheternas behov, analyserar dem och omsätter dem till tydliga krav, utvecklingsaktiviteter och lösningar i ServiceNow. Du deltar i planering och uppföljning av arbetet, säkerställer kvalitet i leveranser och bidrar till att våra ITSM processer och arbetssätt utvecklas i linje med ramverk som ITIL och PM3.

Vår IT-miljö stödjer samhällsviktiga verksamheter som till exempel hälso- och sjukvården och som ITSM-handläggare bidrar du till stabila, tillgängliga och välfungerande tjänster som gör skillnad i vardagen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Fånga upp, analysera och konkretisera verksamhetens behov inom ITSM.
• Teknisk kravställning och lösningsdesign i ServiceNow.
• Utföra konfigurationer och enklare scripting i ServiceNow.
• Delta i planering, sprintplanering och backlog refinement.
• Tidsbedöma och följa upp utvecklingsaktiviteter.
• Samverka med Tellusförvaltningen kring sprinter och leveranser.
• Testa, verifiera och kvalitetssäkra leveranser.
• Dokumentera tekniska ändringar och lösningar.

Vi söker dig som har förmåga att ta emot spretiga behov och omvandla dem till tydliga, prioriterade och genomförbara krav. Du är en strukturerad och lösningsorienterad person som trivs i gränslandet mellan verksamhet och teknik. Du är kommunikativ och kan förklara komplexa lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Du samarbetar gärna med olika roller och funktioner och bidrar aktivt till gemensamma mål.

För att passa för rollen har du:

• Erfarenhet av utveckling och konfiguration i ServiceNow
• Certifiering inom ITIL 4 Foundation
• Certifiering ServiceNow IT Servce Management (CIS ITSM)
• Certifiering ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Erfarenhet av integrationer kopplade till ServiceNow
• Erfarenhet av att omvandla verksamhetsbehov till tydliga och genomförbara krav
• God förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift.

Vi ser det som meriterande om du dessutom har:

• Kunskap om användarupplevelse (UX)
• Kunskap om ITIL och PM3 och dess tillämpning i praktiken
• Certifiering ServiceNow CIS HRSD
• Certifiering ServiceNow CAD
• Erfarenhet av arbete som systemanalytiker eller i andra liknande roller
• Erfarenhet av arbete i offentlig verksamhet eller större komplex organisation

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen.

Vi sitter i trevliga lokaler på Lindhagensgatan. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Andreas Sundberg på 070-0011856 eller andreas.sundberg@regionstockholm.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Det här är en arbetsplats för dig som gillar att ge service och vill att din insats ska göra skillnad. Vi på serviceförvaltningen ska underlätta vardagen för våra kollegor i Region Stockholms kärnverksamheter så att de kan fokusera på patienter, resenärer, invånare och besökare. Vi är 700 personer som arbetar med inköp och upphandling, löne- och personaladministration, ekonomi- och redovisningsadministration, it och medicinsk teknik, användarstöd, lokalservice med mera. Varmt välkommen till en arbetsplats där du blir en del av något större!

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Serviceförvaltningen är fastighets- och servicenämndens förvaltning. Förvaltningen erbjuder gemensamma servicetjänster till nämnder och bolag inom Region Stockholm och ser också till att tjänsterna bedrivs kostnadseffektivt.

I serviceförvaltningens uppdrag ingår också att överföra administrativa stödfunktioner från övriga bolag och förvaltningar inom Region Stockholm samt att effektivisera den samlade administrationen.