Referens­case - Agero

Utmaning & mål
Kundens utmaning var att ärenden som kom in under helgen blev liggande till måndag morgon. Det skapade stor arbetsbelastning för deras kundservice samtidigt som kunderna fick vänta på sina svar. Målet var att hantera dessa ärenden direkt när de kom in, utan att någon skulle behöva arbeta helg.

Lösning
Genom att integrera en AI-applikation i kundens verksamhetssystem hanteras nu alla inkommande ärenden automatiskt dygnet runt. Applikationen bedömer ärendenas allvarlighetsgrad och besvarar akuta ärenden omedelbart. Icke-akuta ärenden som kräver insats från fastighetsskötare vidarebefordras automatiskt till rätt team, vilket innebär att endast en begränsad andel av alla ärenden behöver hanteras manuellt av kundservice.

Effekter

• Snabbare respons på akuta ärenden
• Mindre belastning på kundservice
• Ökad kundnöjdhet

Agero är ett IT-tjänsteföretag som utvecklar och förvaltar digitala processer och system så att kunder kan fokusera på sin kärnverksamhet. Vi tror nämligen att människor ska kunna göra det som de är bäst på. Därför skapar vi IT i världsklass.

Läs mer på www.agero.se