Helpdesktekniker till Riksdagsförvaltningen

Har du några års erfaranhet av helpdeskarbete och vill ta steget vidare att arbeta för en samhällsnyttig myndighet kan detta vara jobbet för dig!

OM TJÄNSTEN:

Myndighetens IT-avdelning består av cirka 130 medarbetare, med uppdraget att tillhandahålla system och tjänster för samhällsnyttiga ändamål. I denna tjänst ingår du i teamet IT-support bestående av ett tjugotal personer, en blandning av supporttekniker, pc- och mobiltekniker samt utbildare. Du arbetar i första linjens support inom funktionen helpdesk, viket omfattar användarsupport, felsökning, felavhjälpning och administration.

Helpdesk är kontaktytan mellan användarna och IT-avdelningen och är ansiktet utåt mot användarna. Helpdesk har en mycket viktig funktion: att hjälpa och vägleda användarna och göra deras vardag så enkel och besvärsfri som möjligt. Det är en uppskattad funktion som håller en mycket hög servicenivå och lösningsgrad. Support ska ges via telefon, fjärrstyrning, e-post, besök vid disk samt genom intranätet där kommunikationen sker via ärendehanteringssystemet Marval. Helpdesk hanterar ca 3000 ärenden i månaden. I stort avser supporten bl.a. klientdatorer, mestadels bärbara men även stationära, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor. Vidare ges support på såväl inköpta som egenutvecklade program och applikationer.

För att klara av rollen bra ser vi att har en IT-teknisk problemlösningsförmåga, både vad gäller mjuk- och hårdvara, och har en förmåga att leverera inom givna ramar. Du är även metodisk och pedagogisk i ditt arbete och tar dig an arbetsuppgifterna med både engagermang och professionalitet.

VI SÖKER DIG SOM:

• Har en högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst 2 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt 3 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete
• Har goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet
• Har grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
• Har goda kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit GO eller ServiceNow)
• Har goda kunskaper om Mobile Device Management (MDM)
• Har kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av support i Microsoft Windows operativsystem minst version 11.
• Har kompetens inom och minst 3 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd i Microsoft 365 (Sharepoint, Excel, Powerpoint, Word, OneNote, Outlook).
• Har kompetens inom och minst 3 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd av PC och tillhörande kringutrustning (till exempel docka, bildskärm).
• Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift.
• Har god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt på svenska med andra personer, såväl användare som kollegor samt obehindrat kunna tillgodogöra sig information i olika former. Vidare har du god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta i och anpassa dig till en grupp samt har en utpräglad känsla för service.

Meriterande kvalifikationer:

• Minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta med support inom det it-tekniska området vid besöksdisk.
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd för Iphone och Ipad.
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta enligt ramverket ITIL.
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystemet Marval.

Specificera tydligt i ditt CV när du arbetat med vilka kvalifikationer eller meriterande kvalifikationer.

OM ANSTÄLLNINGEN:

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday.

Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd.

ÖVRIG INFO:

• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse
• Placering: Stockholm
• Rekryteringsansvarig: Alice Tegebro
• Lön: Marknadsmässig

Ansök genom att klicka på länken nedan. Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

OM FRIDAY:

Genom att vara en partner både till våra kandidater och kunder strävar vi efter att hitta den bästa matchningen. Det gör vi genom att lära känna våra kunder och kandidater på riktigt! Vi ser självklart till att kunskaps- och erfarenhetskrav matchar, men framförallt lägger vi vikt vid samsyn kring värderingar och företagskultur som båda parter värdesätter.

Vår passion är att hjälpa människor till rätt roll, arbetsplats och sammanhang inom IT och teknik. Därför grundade vi Friday med ambition att hjälpa dig till jobbet som ger dig fredagskänslan – varje dag!

Vi riktar oss främst till dig som är i början av din karriär eller studerar vid högskola/universitet inom IT och Teknik.

Vår övertygelse är att människor uppnår sin fulla potential när man ser fram emot att gå till jobbet varje morgon. ”Friday – everyday”, hur låter det?

Varför ska man jobba hos er? Vad har ert företag att erbjuda framtida kollegor? Den här texten är jätteviktig för vilken typ av kandidater ni lockar. Lyft upp det typiska för er företagskultur och det ni är stolta över.