Kundtjänstchef

På SBC förstår vi att ett hem är mycket mer än fyra väggar. Det är en plats där liv byggs, minnen skapas och drömmar uppfylls. Det är därför vi strävar efter att vara ledande inom vår bransch – att tillhandahålla säkra och trygga hem för människor.

Det är våra kunniga medarbetare som är drivkraften bakom vår framgång. Vi strävar efter att skapa en gemenskap av människor som delar värderingar om samverkan och kundservice.

Så om du letar efter ett jobb där du kan sätta dina kunskaper i arbete – Välkommen hem!

Ditt jobb och ansvar

I denna roll blir du en central del av vårt team där du får möjligheten att påverka och forma framtidens kundservice.

Som Chef för vår kundtjänst kommer du att leda ett team på 12–15 engagerade medarbetare samt vår digitala kollega Bosse, en AI-driven chatbot som är en viktig del av vår kundservice. Tillsammans arbetar vi för att skapa en kundupplevelse som är både proaktiv och tillgänglig – dygnet runt. Vi kombinerar chattar, ärendehantering och telefon för att ge kunderna service i toppklass. Du kommer även att tillhöra verksamhetsområdets ledningsgrupp, med uppgift att fatta strategiska beslut och leda arbetet mot gemensamma mål.

Vidare ser vi att du har erfarenhet av att vara ledare, gärna inom kundtjänst eller liknande.

• Inspirera och stötta teamet: Säkerställa att medarbetarna trivs och utvecklas i sina roller.
• Vara en närvarande och tydlig ledare: Skapa en inkluderande arbetsmiljö där idéer välkomnas och alla känner sig hörda.
• Utveckla framtidens kundtjänst: Implementera smarta lösningar som gör att vi kan hjälpa kunder innan de ens behöver fråga.
• Optimera teknik och processer: Utnyttja AI-lösningar som Bosse för att skapa en serviceupplevelse som överträffar förväntningarna.
• Skapa en vinnarkultur: Etablera en arbetsplats präglad av samarbete, energi och stolthet över vårt gemensamma arbete.

Vi söker dig som är

• Lyhörd och kommunikativ: Du har en naturlig förmåga att skapa dialog och engagemang i en ung organisation.
• Inspirerande som ledare: Du brinner för att coacha och utveckla andra och har erfarenhet av att leda team.
• Teknikintresserad: Du ser potentialen i att använda digitala verktyg och AI för att förbättra kundupplevelsen.
• Kundfokuserad: Du har en proaktiv inställning och strävar efter att överträffa kundens förväntningar.
• Resultatorienterad: Du är duktig på att sätta mål och skapa energi och drivkraft i teamet för att nå dem.'

Meriterande erfarenhet

• Tele2 växel och Zisson: För effektiv hantering av telefoni och kommunikation.
• Ebbot chatbot: För att utveckla och förbättra AI-drivna lösningar.
• Microsoft Excel: Kunskap i att skapa och följa upp i Excel, statistik och analys
• Power BI: Analys och uppföljning av nyckeltal

Fakta kring tjänsten

• Trädgårdsgatan 4, Sundsvall
• Heltid
• Hybridarbete
• Övertid kan förekomma

Vad händer framåt

Vi arbetar löpande med våra rekryteringsprocesser. Detta betyder att vi går igenom ansökningarna från att de kommer in. Kommande steg i processen om du går vidare består av intervjuer, tester, bakgrundskontroll* samt referenstagning.

* Slutkandidater kommer efter sitt godkännande att omfattas av en bakgrundskontroll.

_____________________________________________

Om oss

SBC – Sveriges BostadsrättsCentrum AB är landets ledande fastighetsförvaltare specialiserad på bostadsrättsföreningar. Med över 100 års erfarenhet erbjuder SBC ett heltäckande tjänsteutbud inom fastighetsförvaltning – ekonomisk och teknisk förvaltning, juridik, energi, underhållsplanering samt projektledning vid ombyggnationer.

SBCs experter hjälper dagligen tusentals bostadsrättsföreningar över hela landet att förenkla styrelsearbetet och fatta trygga, långsiktiga beslut. I den digitala plattformen SBC Hemma kan varje förening hantera och få översikt över ekonomi, kommunikation och löpande förvaltning.

SBC tar årligen fram branschkompassen Sveriges Bostadsrättrapport och är en aktiv röst i media. SBC, som är en del av den internationella Odevogruppen har 4 600 kunder, 450 medarbetare och omsatte 640 mkr år 2024.

SBC har sitt huvudkontor i Stockholm och lokala kontor i Göteborg, Malmö, Uppsala och Sundsvall.

Vi är SBC, branschspecialisten som kan allt om bostadsrätter och fastighetsförvaltning. Runt om i landet har vi duktiga medarbetare som är experter inom fastighetsekonomi, teknik, projektledning, juridik och energi.