Critical Incident Manager till Cloud Platform Services

Som en del i vår tillväxt behöver vi nu utöka teamet som leder det viktiga incidentarbetet av kritisk karaktär hos våra kunder – alla dygnets timmar och alla dagar i veckan. 

I Cloud Platform Services, en del av affärsområdet Managed Service Provider, levererar vi managerade infrastrukturtjänster till Advanias kunder. I tillägg till infrastruktur-leveransen har vi ett antal avgörande stödfunktioner som säkerställer säkerhet, kontinuitet och kvalitet i leveransen. Critical Incident Management(CIM) är i allra högsta grad en av dessa!

Rollen som Critical Incident Manager innebär att du ansvarar för följande;

• Aktivt leda Incidentarbetet och driva taskforce tillsammans med tekniska specialister.
• Kontinuerligt kommunicera med våra kunder, partners och tredjepart.
• Skriva incidentrapporter och följa upp grundorsak.

Som en del i rollen ansvar man också för kontinuerlig optimering och utveckling av incidentprocessen tillsammans med kunderna och dina kollegor i CIM-teamet. 

Detta är en spännande nyckelroll på ett företag som är marknadsledande inom bland annat molntjänster, digitalisering och säkerhet. Vi tror på potentialen i att omfamna och dela kunskap, styrkan i att uppnå gemensamma mål, och möjligheterna som kommer med förändring och utveckling.

Du kommer utgå ifrån Advanias kontor i Stockholm, Örebro, Linköping, Göteborg eller Malmö. Du rapporterar till ansvarig för Cloud Platform Services.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du ha god kunskap inom IT-drift, bredden är däremot viktigare än djup. Idealt har du bakgrund inom Incident och/eller Problem Management men det är inget krav. Förmågan att målfokuserat och strukturerat leda dina kollegor kommer vara din viktigaste tillgång för att bli stjärntillskottet i det välfungerande teamet.

Vi söker dig som har:

• Minst 5 år inom IT-Drift. 
• God kunskap om ITIL-processerna (Incident, Problem och Change).
• God kommunikationsförmåga i både tal och skrift, både engelska och svenska. 

Vi ser fram emot din ansökan! 👋

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut.

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.

Vi erbjuder dig 💜

• En magisk miljö präglad av stort kundfokus, frihet under ansvar och en hög kulfaktor.
• Möjligheten att arbeta med kompetenta kollegor och kunder som vill utvecklas.
• Löpande utbildning och kompetensutveckling.
• Chansen att vara med och bidra på ett spännande tillväxtbolag inom IT som tar ett stort ansvar för att uppnå ett mer hållbart och jämlikt samhälle.

Om Advania

Advania gör det enkelt att växa med IT och erbjuder kundunika IT-lösningar med mätbara resultat till företag, offentlig verksamhet och myndigheter i hela Sverige. Advania Sverige är en del av Advaniakoncernen som också finns i Norge, Island, Finland, Danmark och UK.

Med hjälp av ledande teknologi, plattformslösningar, tjänster och strategiska partnerskap erbjuder vi noggrant utvalda lösningar som skräddarsys efter varje unikt kundbehov. Fokus ligger på långsiktiga relationer och att leverera marknadens bästa service.

När Sveriges IT-kunder får säga sitt hamnar Advania Sverige i topp på att leverera kundnöjdhet och skapa operativa, taktiska och strategiska värden. Vi är speciellt duktiga på att leverera kundvärde inom segmenten Användarnära IT, Verksamhetsnära IT och Konsulttjänster.

Välkommen till oss!

För mer information se:

https://www.advania.se/

https://jobb.advania.se/