Supportchef till Diflex

Vill du vara med och leda ett supportteam i framkant hos ett företag som driver utvecklingen av moderna IT-lösningar för den digitala arbetsplatsen? Diflex befinner sig på en spännande resa där kundfokus, teknisk innovation och starka team står i centrum. Vi söker nu en Supportchef som vill ta vår supportavdelning till nya höjder. Hos Diflex präglas kulturen av samarbete, ansvarstagande och en vilja att alltid bli lite bättre – varje dag. Låter det som något för dig? Varmt välkommen med din ansökan!

Din vardag:
Som Supportchef hos Diflex har du det operativa och strategiska ansvaret för vår supportavdelning. Du leder, utvecklar och coachar ett team på cirka 15 tekniker, med målet att säkerställa hög kundnöjdhet, teknisk kvalitet och effektiv ärendehantering. Rollen kombinerar ett tydligt ledarskap med djup teknisk förståelse och nära samarbete med andra delar av organisationen. Det innebär att du utöver ditt åtagande som Supportchef även arbetar operativt i vår second-line. Därtill kommer du ansvara för rekrytering av nya medarbetare, hantering av LIA-praktikanter och KPI-uppföljning.
Du kommer att rapportera till CIO och bli en del av vår ledningsgrupp.

Vem är du?
Du är en trygg och kommunikativ ledare med en naturlig förmåga att inspirera, engagera och utveckla både individer och team. Du trivs i en roll där du får kombinera struktur med målfokus och drivs av att hitta lösningar som gör skillnad – både för kunder och kollegor.

Som person är du lyhörd och coachande, med ett genuint intresse för både människor och teknik. Du har hög integritet, tar ansvar och är van att fatta beslut även under press. Din servicekänsla är stark, och du har alltid kundens bästa i fokus.

Vidare ser vi att du har:

• Högskoleutbildning inom IT, datateknik, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Några års erfarenhet av teknisk support inom IT
• Erfarenhet av personalansvar, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal och kompetensutveckling
• Van att arbeta med ärendehanteringssystem och KPI-uppföljning
• Mycket god teknisk förståelse inom Microsoft-baserad infrastruktur, exempelvis:
  - Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure
  - Nätverk och säkerhet (brandväggar, VPN, DNS, etc.
  - Klienthantering (Intune, Lighthouse, Defender for Business)

Passar vi för dig?
Diflex är ett nytänkande men gammalt bolag. Bolaget grundades 1963 och har sen 70-talet sysslat med IT-lösningar för företag. Idag har företaget ca 35 anställda varav merparten är tekniker. Vårt kontor ligger på Importgatan i Ängelholm. Här har vi vår serverhall och vår supportavdelning.

Vårt fokus är att leverera en så komplett IT-tjänst som möjligt, där vi kan tillgodo se kundens IT-behov. I vår agenda ingår att göra detta till ett fast månadspris, så att vi säljer en funktion. Vi strävar efter samma mål, vi och kund, så lite IT-störningar som möjligt.

Ansökan
I den här rekryteringen samarbetar vi med Wise IT. Vill du veta mer, kontakta ansvarig rekryteringskonsult Christian Nodelijk

Vi kan tyvärr inte ta emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidater. Detta gör vi för att säkerställa en trygg och säker arbetsmiljö för våra kunder. Kontrollen sker i samarbete med en extern partner och alltid med kandidatens samtycke.