Chef Service- och säljsupport

Vill du vara med och forma framtidens kundmöte ombord på SJs tåg? Är du en trygg ledare med passion för kund, försäljning och service? Då kan det vara dig vi söker som Chef för Service- och Säljsupport hos SJ!

Tillsammans gör vi resan bättre - varje dag

Din kommande roll

I denna centrala roll blir du en nyckelperson i att skapa ett enhetligt och förstklassigt kundmöte i anslutning till och ombord på våra tåg. Du leder utvecklingen av vårt arbete inom service och försäljning ombord och säkerställer att vi arbetar enhetligt och med stort kundfokus över hela verksamheten.

Som chef för Service- och Säljsupport rapporterar du till divisionschef inom Trafik & Service och ingår i dess ledningsgrupp. I din roll har du många intressenter och kontaktytor och du samarbetar med många kompetenta kollegor inom divisionen. Rollen innebär också ett nära samarbete med flera funktioner inom SJ, särskilt Kommersiell Trafik, och du deltar aktivt i kommersiella forum.

Du kommer att få bygga upp ett litet team med uppskattningsvis 4-5 medarbetare som rapporterar till dig. Du kommer själv att ha möjlighet att skapa uppdrag och kompetens för ditt team eftersom detta är en ny verksamhet i SJ.

Dina ansvarsområden inkluderar:

• Driva och utveckla SJs service- och försäljningsarbete ombord
• Säkerställa samordning och enkelhet i sälj- och servicefrågor inom hela SJ
• Utveckla och implementera arbetssätt kopplat till kundmöte, försäljning och uppföljning
• Leda, coacha och följa upp direktrapporterande medarbetare
• Vara Trafik & Service huvudsakliga kontakt i frågor som rör sortiment, erbjudanden, kampanjer och lojalitetsprogram
• Ansvara för att hålla samman utveckling av ombordpersonalen, både tågvärdar och lokförare, i kundbemötande och försäljningsarbete
• Driva benchmark och innovation inom försäljning och kundupplevelse
• Delta aktivt i utvecklingen av ”Ett SJ” – där varje kundmöte räknas

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg, inspirerande och kommersiellt driven ledare med erfarenhet av service- och försäljningsledning, gärna inom rese- eller detaljhandelsbranschen. Du är van att arbeta strategiskt och operativt, och du trivs i en roll där du får påverka, utveckla och samarbeta över verksamhetsgränser.

Du är kommunikativ, strukturerad och handlingskraftig – med ett brinnande intresse för att skapa bästa möjliga kundupplevelse och driva resultat. Självklart delar du våra värderingar och vår ambition att vara ett hållbart och pålitligt resealternativ för framtiden.

Ledare inom SJ
Som ledare på SJ inspirerar du dina medarbetare. Du skapar förutsättningar för kreativitet och arbetsglädje samt agerar modigt med ett gott syfte för verksamheten. Du leder med kunden i främsta fokus och agerar affärsmässigt i beslut som rör verksamheten. Som ledare hos SJ bryr du dig och visar omtanke om dina medarbetare och SJ:s samlade framgång. Varmt välkommen med i vårt ledarteam!

Förväntningar på den vi söker
Vi söker en driven, erfaren ledare med samarbetsförmåga utöver det vanliga. Med din ovanligt goda förmåga att kommunicera, inspirerar du andra och inger förtroende. Du har tidigare erfarenhet av att leda förändring över funktionsgränser.

Förutom dina personliga förmågor, vill vi att du har med dig:

• 5-10 års erfarenhet av liknande uppdrag inom service- och försäljning
• 5-10 års erfarenhet från Retail och/eller Service
• Flerårig kommersiell erfarenhet från liknande branscher
• 3-5 års erfarenhet från att ha jobbat operativt med kundmöte/försäljning inom retail och/eller service
• Gedigen erfarenhet av att driva affärsmässig styrning med tydliga mål, nyckeltal, uppföljning
• Erfarenhet av internkommunikation med fokus på framdrift inom försäljning
• Akademisk examen inom Ekonomi eller motsvarande

Ansökan och information 
Urval sker löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt. Senaste ansökningsdatum är den 20 maj.

SJ är ett svenskt reseföretag som erbjuder hållbara tågresor i egen regi och i samarbete med andra. SJ är ett av Sveriges grönaste varumärken och en del av lösningen för att klimatmålen ska nås. Koncernens drygt 6 600 medarbetare i Sverige och Norge bidrar alla till ökat tågresande – SJ för Sverige framåt.