Advania • Full time • Stockholm
Advania • Full time • Stockholm
Som norsktalande IT-supporttekniker hjälper du kunder med tekniska frågor, beställningar och andra supportärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och norska. Du lyssnar in kundens situation, ställer relevanta frågor och arbetar steg för steg för att felsöka, hitta en lösning eller hantera beställningen.
Ditt uppdrag är att skapa en trygg kundkontakt och hjälpa kunden vidare. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller lämnar över det med tydlig information om problemet, vad som har undersökts och vilka åtgärder som har genomförts.
Du behöver inte kunna allt från start, men rollen kräver att du har ett starkt intresse för IT, lätt för att förstå teknik och en vilja att utveckla din kunskap genom praktiskt arbete. En relevant IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-support, teknisk support eller liknande arbete är starkt meriterande och ger dig goda förutsättningar att komma in i rollen.
Du hanterar ärenden inom både första och andra linjens support, från vanliga problem i Windows och Microsoft 365 till frågor om konton, behörigheter, nätverk och utrustning. Vissa ärenden löser du själv och andra driver du vidare tillsammans med kollegor med rätt kompetens eller behörighet. Under delar av dagen kan flera ärenden behöva hanteras och prioriteras parallellt.
Till din hjälp har du instruktioner, kunskapsartiklar och kollegor med ansvar för att stötta när du behöver komma vidare. Du förväntas alltså inte ha alla svar själv.
Du kommer bland annat att:
hantera inkommande frågor, beställningar och andra ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och norska
lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor
arbeta metodiskt med felsökning
använda instruktioner, kunskapsartiklar och andra tillgängliga stöd
• felsöka och lösa vanligt förekommande ärenden inom både första och andra linjens support utifrån kunskap, behörighet och gällande arbetssätt
ta hjälp av kollegor eller eskalera med rätt information
följa säkerhetsrutiner, processer och dokumentationskrav
successivt ta ansvar för fler typer av ärenden
När du börjar får du enintroduktion till våra arbetssätt, system och tekniska miljöer. Du behöver inte känna till alla miljöer från start, men du förväntas ha en teknisk grund att bygga vidare på, vara aktiv i ditt lärande och successivt använda det du lär dig i nya ärenden.
Du tar ansvar för att driva dina ärenden framåt och hålla kunden informerad om nästa steg. När flera ärenden väntar hjälps ni åt att prioritera utifrån tydliga riktlinjer.
Att ta ansvar betyder inte att du ska lösa allt på egen hand. När du fastnar finns kollegor att rådfråga och personer med ansvar för att stötta dig vidare. Tillsammans avgör ni om felsökningen ska fortsätta eller om ärendet behöver lämnas över.
I takt med att du blir tryggare i rollen får du möjlighet att hantera fler typer av ärenden och utveckla din kompetens genom interna utbildningar, praktiskt arbete och återkoppling. Ditt eget engagemang och intresse har stor betydelse för hur snabbt du utvecklas och vilka områden du kan fördjupa dig inom. Efter introduktionen förväntas du successivt arbeta med samma fokus på kvalitet, ansvar och tempo som övriga medarbetare i servicedesken
För att trivas och komma in i rollen behöver du ha en god digital förståelse, ett starkt och konkret intresse för IT samt lätt för att ta till dig teknik och ny information. Ditt teknikintresse kan exempelvis ha utvecklats genom utbildning, tidigare arbete eller egna projekt.
Du behöver:
kommunicera obehindrat på svenska, engelska och norska i tal och skrift
kunna dokumentera ärenden tydligt och korrekt
kunna förklara information på ett begripligt sätt
kunna anpassa språk, tempo och detaljnivå efter kunden
kunna ta till dig teknisk information och följa instruktioner
kunna resonera logiskt och se samband
fortsätta söka en lösning när svaret inte är omedelbart tillgängligt
ta ansvar för ditt lärande och omsätta ny kunskap i praktiken
I rollen bygger du vidare på din tekniska grund och utvecklar din förståelse för Windows klientmiljö, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID och Intune. Du fördjupar dig även inom användarkonton, behörigheter, multifaktorautentisering, grundläggande nätverk, klientutrustning, ärendehantering och strukturerad felsökning.
Det är starkt meriterande om du har en relevant IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-support, teknisk support eller liknande arbete. Erfarenhet av Windows, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, nätverk, klientutrustning eller ärendehanteringssystem är särskilt värdefull. Även erfarenhet från kundservice och kundkontakt via telefon eller chatt är meriterande. Egna tekniska projekt kan också visa hur du har omsatt ditt IT-intresse i praktiken.
Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.☀️
Kollektivavtal
Ny teknik
Arbete i team
Eget ansvar
Karriärmöjligheter
Intressanta projekt
Our difference is you ✨
Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjuda säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.
Vår kultur 💜
I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.
Om Advania
Advania Sverige, ”The tech company with people at heart”, har kontor över hela landet, från Luleå i norr till Malmö i syd. Dagligen hjälper våra 1 700 specialister våra kunder, både inom privat och offentlig sektor, i deras ambitioner och mål att digitalisera sina verksamheter. Genom långsiktiga relationer, ledande teknologier, moderna plattformslösningar och strategiska partnerskap formar vi framtidens IT-landskap. Vårt syfte sträcker sig bortom teknik: att ge människor kraften att skapa hållbara värden.
Advaniagruppen levererar tjänster till kunder i Sverige, Norge, Storbritannien, Island, Finland och Danmark inom hållbar och säker digitalisering.
För mer information se:
