Customer engagement manager

Det här är en kommersiell och kundnära roll där du kombinerar Customer Success, produktkommunikation och rådgivning. Du blir en viktig länk mellan kunderna, marknadsteamet och produkten – från onboarding och utbildning till löpande optimering, tillväxt och långsiktigt partnerskap.

Om rollen

Som Customer Engagement Manager ansvarar du för att bygga förtroendefulla kundrelationer och skapa ett högt, långsiktigt engagemang för Seamless Insures plattform. Du vägleder kunderna genom hela kundresan och säkerställer att de känner sig informerade, inkluderade och trygga i hur lösningarna används.

Genom att tidigt identifiera friktion i kundernas arbetsflöden bidrar du till att minska risken för kundtapp och till att plattformen blir en självklar del av kundernas verksamhet. Du arbetar även proaktivt med att identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion inom den befintliga kundbasen.

Rollen innebär många personliga möten och resor, framför allt inom Norden. Du rapporterar till Head of Marketing och utgår från Malmö.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Bygga och utveckla långsiktiga, förtroendefulla kundrelationer.
• Ansvara för onboarding, utbildning och löpande utveckling av kunder.
• Hjälpa kunderna att optimera användningen av Seamless Insures lösningar.
• Öka kundlojalitet, plattformsanvändning och långsiktigt kundvärde.
• Identifiera friktion, behov och förbättringsmöjligheter i kundernas arbetsflöden.
• Upptäcka och driva möjligheter till expansion och merförsäljning.
• Analysera kund- och användningsdata och omsätta insikterna till konkreta rekommendationer.
• Samarbeta med marknadsteamet kring kundcase, produktkommunikation och thought leadership.
• Skapa produktnära innehåll för digitala kanaler, event och kundkommunikation.
• Utveckla nöjda kunder till ambassadörer för Seamless Insure.

Vi söker dig som

Har en stark social förmåga och trivs i en roll där personliga möten, hög servicenivå och nära kunddialog står i centrum. Du arbetar strukturerat, kan hantera flera parallella uppgifter och har lätt för att skapa förtroende hos olika typer av beslutsfattare och användare.

Du är konsultativ i din kommunikation och kan kombinera kundens behov med ett kommersiellt perspektiv. Du känner dig bekväm med att tolka användningsdata och analysverktyg och kan omvandla informationen till relevanta, kundnära insikter.

Krav för rollen

• Minst tre års erfarenhet inom Customer Success eller en motsvarande kundnära B2B-roll.
• Erfarenhet av B2B SaaS och/eller fintech.
• Dokumenterad erfarenhet av kundutbildning, onboarding, tillväxt och expansion.
• God förståelse för SaaS-baserade Customer Success-verktyg och arbetssätt.
• Erfarenhet av HubSpot eller liknande CRM-system.
• Förmåga att tolka produkt- och kunddata samt kommunicera relevanta insikter.
• Stark relationsskapande och konsultativ kommunikationsförmåga.
• Kandidatutbildning inom ekonomi, business eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Professionella kunskaper i engelska samt flytande svenska eller norska.
• Möjlighet och vilja att resa i tjänsten.

Det är meriterande om du har erfarenhet från försäkringsbranschen samt har arbetat i Jira och Confluence.

Anställningsinformation

• Tjänst: Customer Engagement Manager
• Omfattning: Heltid
• Placeringsort: Malmö
• Rapporterar till: Head of Marketing

I den här rekryteringen samarbetar Seamless Insure med Tech Talents. Välkommen med din ansökan!

Varför ska man jobba hos er? Vad har ert företag att erbjuda framtida kollegor? Den här texten är jätteviktig för vilken typ av kandidater ni lockar. Lyft upp det typiska för er företagskultur och det ni är stolta över.