CRM & Personalization Planner till Fortum

Vill du vara med och ta kundkommunikation till nästa nivå i ett av Nordens ledande energibolag? Här får du en bred roll i Fortums satsning på personalisering i stor skala där du är med och skapar smart, datadriven och träffsäker kommunikation som verkligen gör skillnad i kundupplevelsen.


Om rollen

Fortum befinner sig i en spännande transformation där fokus ligger på att skapa relevant, automatiserad och personaliserad kundkommunikation genom hela kundresan. Du blir en del av Fortums pågående implementation av personalisering i stor skala, där du samtidigt bidrar till att etablera ett långsiktigt arbetssätt för datadriven och kontinuerligt optimerad kundkommunikation.

I den här rollen kombinerar du ett strategiskt helhetsperspektiv med ett operativt “hands-on”-arbete. Du arbetar nära data, innehåll och kundinsikter och omsätter dessa till konkreta, exekverbara kommunikationsflöden i CRM- och orkestreringsverktyg.

Rollen passar dig som både kan se helheten över kundresor, målgrupper och kanaler, samtidigt som du trivs med att själv bygga, testa och optimera kommunikation i praktiken.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Omsätta personaliseringsinitiativ, data och insikter till konkreta, exekverbara kommunikationsaktiviteter och flöden i CRM- och orkestreringsverktyg
• Arbeta hands-on med att bygga och optimera flöden samt budskap
• Anpassa och utveckla budskap för olika målgrupper, kanaler och kundscenarier i syfte att öka relevans och konvertering
• Driva A/B-testning och experiment för att optimera resultat
• Säkerställa relevant kommunikation utifrån målgrupp, kanal och beteende
• Identifiera förbättringsmöjligheter baserat på data och insikter
• Bidra till att etablera ett datadrivet arbetssätt för kundresor

Du samarbetar nära flera funktioner, bland annat CRM/MA-specialister, kommunikationsteam, marketing, e-com samt data- och analysteam.

Din profil

• 3–5+ års erfarenhet inom CRM, marketing automation och lifecycle marketing
• Erfarenhet av segmentering, kundresor och automatiserade flöden
• Arbetat hands-on i verktyg som t.ex. HubSpot, Contentful eller liknande
• Erfarenhet av A/B-testning och kontinuerlig optimering
• Stark förmåga att använda data för att driva förbättringar
• Mycket god engelska samt svenska eller annat nordiskt språk
• Kunskap inom personalisering och omni-channel orchestration
• Erfarenhet av liknande transformationsresor ses som meriterande

Personliga egenskaper

Vi söker en person som är proaktiv, självgående, med en känsla för ägandeskap och leverans. Du trivs i en roll där du driver arbetet framåt på eget initiativ och är bekväm med att fatta beslut även när alla detaljer inte är på plats. Du samarbetsinriktad och trygg i att arbeta i tvärfunktionella team, där du bidrar med både struktur samt energi.

Utöver det har du har en analytisk och nyfiken inställning. Du motiveras av att testa, mäta och kontinuerligt förbättra resultat. Du har förmågan att växla mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och att arbeta nära detaljer, exempelvis med budskap, flöden samt logik. Dessutom är du lösningsorienterad och har lätt för att hitta vägar framåt, även i komplexa miljöer med många beroenden.

Start: Omgående
Omfattning: Heltid
Uppdragslängd: 8–12 månader med mycket god chans till överrekrytering
Placering: Solna, Stockholm
Arbetstider: Kontorstider, hybridarbete möjligt



Rekryteringsprocessen

I denna rekryteringsprocess samarbetar Fortum med konsult- och rekryteringsföretaget Clevry. Vi på Clevry ser att soft skills är minst lika viktiga som hard skills. Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Har du några frågor om tjänsten eller processen, vänligen kontakta ansvarig rekryterare via clara.strignert@clevry.com. Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Om Clevry

I över 30 år har Clevry legat i framkant för ett mer soft skills-drivet arbetsliv inom talent acquisition, assessment och advisory. Vi finns globalt med kunder, konsulter och kandidater från Nordamerika till Singapore med huvudkontor i Brighton, Stockholm och Helsingfors. Våra 150 soft skills-certifierade rekryterare, affärspsykologer och experter finns alltid till er tjänst.

Följ oss gärna på LinkedIn

Om Clevry

I över 30 år har Clevry legat i framkant för ett mer soft skills-drivet arbetsliv inom talent acquisition, assessment och advisory. Vi finns globalt med kunder, konsulter och kandidater från Nordamerika till Singapore med huvudkontor i Brighton, Stockholm och Helsingfors. Våra 150 soft skills-certifierade rekryterare, affärspsykologer och experter finns alltid till er tjänst.

Läs mer om våra rekryteringstjänster