Kundservicemedarbetare - Sommarvik - Eskilstuna - Kesko

Arbetsuppgifter

Vill du arbeta i en kundnära roll under sommaren där service, kvalitet och noggrannhet står i fokus? Trivs du med att hjälpa kunder, arbeta strukturerat och bidra till goda kundupplevelser varje dag? Då kan detta vara rätt sommarjobb för dig.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare är du en del av vår kundservice och möter våra kunder i de kanaler de väljer – telefon eller mejl. Din huvudsakliga uppgift är att hantera kundärenden med hög servicegrad och kvalitet, samt säkerställa att ärenden löses i linje med våra uppsatta KPI:er.

Rollen är både operativ och administrativ och innebär ett nära samarbete med kollegor och extern kundservicepartner. Kund, kvalitet och noggrannhet genomsyrar allt vi gör.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Dagligen hantera kundkontakter via telefon och mejl
• Arbeta servicemedvetet med fokus på kundnöjdhet, kvalitet och lösning i första kontakt
• Arbeta mot uppsatta KPI:er, såsom svarstid och Nöjd Kund Index
• Se försäljningsmöjligheter i varje kundkontakt
• Administrativ orderhantering kopplat till e‑handeln
• Hantera reklamationer och returer av e‑handelsordrar
• Ta tillvara kundinsikter för att bidra till förbättrade arbetssätt och kundupplevelse

Samarbeta med teamet och vår outsourcade kundservicepartner för att säkerställa jämn och hög serviceniv

Vi erbjuder

• En stabil dagtidsroll med arbetstider 07.00 - 16.00
• En kundnära roll där du gör verklig skillnad varje dag
• Möjlighet att utvecklas inom kundservice, e‑handel och digitala arbetssätt
• Ett team med fokus på samarbete, kvalitet och kontinuerliga förbättringar

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• Är servicemedveten och sätter kund och kvalitet i första rummet
• Är noggrann, strukturerad och ansvarstagande
• Trivs med att arbeta målstyrt mot KPI:er
• Har god kommunikativ förmåga i tal och skrift
• Har en positiv inställning och gillar att samarbeta

Det finns inga krav på formell utbildning, men det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Kundservice eller support
• Ekonomi eller kundreskontra
• Reklamations- och returhantering

Om företaget

Kesko Sverige är ett helägt dotterbolag till den finska globala koncernen Kesko Oyj som driver dagligvaruhandel, bilhandel samt bygg- och teknisk handel. Kesko Oyj har 45 000 anställda med verksamhet i 8 länder.

Vi finns över hela Sverige, från Storuman i norr till Helsingborg i söder. Idag är vi 1300 medarbetare. Vårt huvudkontor ligger moderna lokaler i Kista, i norra Stockholm.

Vi äger och driver verksamheter inom bygg- och teknisk handel. Vi har butiker med byggmaterial riktade till proffs och konsumenter, under varumärket K-Bygg. Vi erbjuder teknisk handel inom elnät, installation och förnybara lösningar, under varumärket Onninen.

Tillsammans har vi storleken att göra skillnad.

Kesko Sveriges mål är att bli nr 1 i Sverige inom bygg- och infrastruktur och branschens mest attraktiva arbetsgivare. Vi ska vara den bästa arbetsgivaren, våra kunders första val, och en partner som våra leverantörer vill stanna kvar hos.