Gruppchef kundtjänst Locum

Vill du leda en funktion som stärker vårdens miljöer och gör skillnad i människors vardag?

Locum förvaltar och utvecklar Region Stockholms vårdfastigheter, miljöer där avancerad sjukvård bedrivs dygnet runt och där driftsäkerhet, funktion och långsiktighet är avgörande. Nu söker vi en gruppchef till vår rutinerade och proffsiga kundtjänst!

Om tjänsten

Locums kundtjänst hanterar ärenden och frågor från Locums kunder - vårdens verksamheter samt från medarbetare, leverantörer, entreprenörer och privatpersoner. Som gruppchef för kundtjänst har du en bred och central roll för en viktig och avgörande funktion. Du har fullt personal- och arbetsmiljöansvar för kundtjänstteamet som består av 6 engagerade medarbetare som vill göra skillnad för vården.

Rollen är utvecklande och varierande i en mix av operativt och strategiskt arbete. Du är en del av kundtjänstens bemanning och den som ansvarar för att driva förbättringsarbete i både vardagsnära och långsiktiga frågor. Med ett närvarande och positivt ledarskap ansvarar du för att skapa struktur, tydliga arbetssätt och teamkänsla för att bidra till hållbara och robusta vårdmiljöer.

Rollen ingår i enheten Förvaltningsstab och Service och du rapporterar till enhetschefen. Du utgår från Locums kontor på Södermalm och arbetstiderna är måndag – fredag dagtid.

Exempel på arbetsuppgifter

• Leda och samordna det dagliga arbetet
• Bemanna kundtjänst
• Säkerställa god service till både vårdens verksamheter och Locums medarbetare
• Utveckla arbetssätt, rutiner och processer inom kundtjänst
• Följa upp avtal, kvalitet och leveranser
• Samverka med förvaltare, driftentreprenörer och lokalkontor
• Driva förbättringsarbete i både vardagsnära och långsiktiga frågor
• Vara delaktig i budget- och prognosarbete
• Säkerställa fungerande drift vid störningar
• Driva incidentrapportering- samt riskanalysarbete

Vem är du?

För att vara framgångsrik och trivas i rollen söker vi dig som uppfyller följande krav:

Utbildning

• Eftergymnasial utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet

Erfarenhet

• Minst 5 års erfarenhet från kundtjänst
• Dokumenterad ledarskapserfarenhet med fullt personalansvar

Meriterande erfarenhet

• Fastighetsdrift (teknisk kompetens)
• Arbetat i en offentlig verksamhet som styrs av LOU
• Avtalsuppföljning
• Säkerhetsrelaterade arbetsuppgifter

Kunskap 

• Förståelse för ekonomi, budget och uppföljning
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Meriterande kunskap

Förmågor

Vi söker dig som är serviceinriktad och trivs med att ingå och leverera i en stödfunktion. Du har ett tryggt och tydligt ledarskap där struktur, samordning och ansvar är centralt. Du har förmåga att se helheten, skapa engagemang och bygga samarbete i en komplex organisation.

Som gruppchef behöver du ha god förmåga att:

• skapa struktur och tydlighet i uppdrag och prioriteringar
• möjliggöra framdrift och omsätta mål till handling
• bygga engagemang och utveckla självständiga team
• utveckla helhetssyn och samverkan över organisatoriska gränser
• kommunicera tydligt och skapa förtroende i dialog med medarbetare och kollegor

Om Locum

Locum förvaltar och utvecklar två miljoner kvadratmeter vårdfastigheter åt vår ägare Region Stockholm. Genom engagemang, kompetens och samverkan erbjuder vi sjukvården och invånarna i länet ändamålsenliga och hållbara vårdmiljöer.

Vad kan Locum erbjuda dig?

Vi tycker att vårt samhällsuppdrag är viktigt på riktigt. Vi erbjuder dig ett stimulerande och spännande arbete i en verksamhet som ständigt utvecklas. Hos oss får du kompetenta och hjälpsamma kollegor, kontinuerlig kompetensutveckling, goda möjligheter till balans mellan arbete och fritid och attraktiva förmåner. Välkommen in på våra karriärsidor på locum.se, vår facebook- eller Linkedinsida för att lära känna oss bättre.

Jag som rekryterar heter Erik Josefsson Sjaunja och är enhetschef för Förvaltningsstab och Service på Locum. För mig är det viktigt att du är prestigelös och ser möjligheterna i våra utmaningar. Jag leder min enhet genom att delegera ansvar och att vara lyhörd. Tillsammans så bidrar vi till Locums vision att vara det ledande fastighetsbolaget för vårdmiljöer. 

Ansökan

I din ansökan önskar vi att du bifogar CV samt personligt brev. Du söker jobbet genom vårt rekryteringssystem. Observera att vi inte tar emot ansökningar via mejl. Urval kommer ske löpande. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Sarah Stureson, HR-partner 08-123 172 57. 

I vår rekryteringsprocess använder vi oss av Assessios test MAP och Matrigma. MAP är en personlighetstest och Matrigma är ett icke-verbalt problemlösningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser och syftet är att göra vår urvalsprocess kvalitetssäker och transparent.

Registerkontroll och säkerhetsprövning kan komma att tillämpas i slutskede av denna rekryteringsprocess. Här kan du läsa mer om vad det innebär. Varmt välkommen in med din ansökan!

Projektledare, fastighetsförvaltare, samhällsengagerade... Här arbetar många olika människor med en sak gemensamt: Vi går till jobbet varje dag med känslan av att det vi gör är viktigt på riktigt.