Team Lead – Support desk

Uppdragsbeskrivning:
Syftet med denna roll är att leda, styra och samordna leveransen av IT-supporttjänster och andra tekniktjänster inom lokalt kontor, i nära samarbete med Support Manager inom respektive kontor och region.

De huvudsakliga ansvarsområdena för rollen är att:
• Tillhandahålla ledarskap och riktning inom IT Support Services-funktionen.
• Leda, ansvara för och övervaka Support Services-funktionen och teamet inom ett specifikt kontor och region.
• Utveckla, tillhandahålla, förvalta och revidera tekniktjänster, standardrutiner, bästa praxis och support inom områdena: Service Delivery, Drift, Säkerhet, Applikationer och Projektimplementering.
• Utveckla och upprätthålla relationer med nyckelintressenter, användarforum, verksamhetsområden och stödfunktioner, enligt tilldelning eller vad som är lämpligt inom respektive kontor och region.

Arbetsuppgifter och ansvar

Ledarskap för Support Services-funktionen

• Ge ledarskap inom Support Services-funktionen och sätta mål och förbättringsmål i linje med företagets strategi.
• Arbeta tillsammans med Service Delivery för att ta fram och implementera:
• Processer för kontinuerlig förbättring av Support Services-funktionen.
• Processer för problemhantering.
• Lämpliga nyckeltal och rapportering för Support Services-funktionen.
• Främja bästa praxis baserad på ITIL.
• Utveckla och främja en bättre förståelse för affärsverksamheten och juridisk praxis inom Support Services-teamen.

Ledning av Support Services-funktionen

• Övervaka och samordna arbetsuppgifterna för Support Services-teamet för att tillhandahålla support inom lokalt kontor och region. Detta inkluderar: hantering av eskalerade användarärenden från Service Desk, felsökning och problemlösning av hård- och mjukvara samt implementering, underhåll och hantering av stationära datorer, bärbara datorer, skrivare och annan hårdvara, samt säkerställa full bemanning under ordinarie arbetstid.
• Hålla regelbundna teammöten för att informera personalen om händelser och rutiner.
• Säkerställa en hög nivå av kundservice för alla supportärenden och följa samtliga principer för service management.
• Utvärdera, genomföra och bidra till prestationsbedömningar för Support Services-personal samt, i samråd med Regional Technology Support Manager, rekommendera lönejusteringar.
• Övervaka ärendekön i Service Manager för att säkerställa effektiv hantering och att allt arbete registreras och följs upp i Service Manager Service Desk-systemet. Vid behov revidera och förvalta processer.
• Underhålla och distribuera datorer enligt företagets gällande standardimage och distributionsmetoder samt vid behov rekommendera förändringar eller uppdateringar av processen.
• Hantera och underhålla inventarieförteckningar för utrustning baserat på serienummer, användare och plats, inklusive: PC/bärbara datorer, mobila enheter (t.ex. iPhone), telefoner, skärmar, skrivare och annan kringutrustning.
• Säkerställa korrekt redovisning av all låneutrustning, inklusive PC/bärbara datorer, mobila enheter, skrivare och kringutrustning, samt samordna och säkerställa att leasad utrustning återlämnas i tid.
• Självständigt säkerställa att dator­tilldelning, konton och kontorsuppsättning är klara före startdatum för alla nyanställda.
• Stödja och vägleda Audio Visual-teamet vid samordning och installation av konferensrumsbokningar som kräver dator-, ljud- eller bildteknik.
• Skapa och underhålla dokumentation såsom rutiner, tipsblad och annat material för effektiv kommunikation samt säkerställa att detta återspeglas i Service Manager Knowledge Base.
• Självständigt säkerställa att samtliga datorer inom det lokala kontoret uppfyller företagets standarder.
• Stärka och motivera personalen genom att dela information, kunskap och kompetens.

Samordning av andra tekniktjänster

• Samordna leveransen av andra tekniktjänster, standardrutiner, bästa praxis och support inom områdena: Service Delivery, Drift, Säkerhet, Applikationer och Projektimplementering inom lokalt kontor och region.
• Utveckla och leda förändringshanteringsprocesser (Change Management) för alla relevanta förändringar inom lokalt kontor och region.
• Säkerställa att företagets IT-säkerhetspolicy efterlevs samt att alla säkerhetsincidenter eller misstänkta incidenter rapporteras till Security Manager.
• Säkerställa att tekniska policys och rutiner för all utrustning, mjukvara och tjänster efterlevs, hanteras korrekt och rapporteras.

Ytterligare ansvarsområden

• Delta i globala, regionala och lokala projektgrupper enligt ledningens önskemål.
• Delta i möten relaterade till IT-avdelningens verksamhet eller relaterade projekt vid behov.
• Upprätthålla professionell och teknisk kompetens genom att ta del av relevant facklitteratur.
• Hålla sig uppdaterad kring företagets växande projekt för praktisk erfarenhet.
• Utöva professionellt omdöme gällande närvaro och tidsrapportering.
• Upprätthålla ett professionellt och respektfullt bemötande gentemot alla nivåer av personal.
• Uppträda professionellt vid alla tillfällen.
• Följa företagets, avdelningens och teamets regler och rutiner.
• Bidra till teamets arbete genom god kommunikation, samarbete och samordning.
• Upprätthålla en kultur av kontinuerlig förbättring och kompetensutveckling genom att delta i seminarier och liknande samt hålla sig uppdaterad kring nya ledarskapsfärdigheter.
• Utföra andra rimliga arbetsuppgifter som tilldelas av IT-ledningen.

Kvalifikationer

• Lagspelare med ambition och stark motivation.
• Utmärkta samarbets- och kommunikationsförmågor samt tålamod i arbete med andra.
• Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt i en snabb och föränderlig miljö.
• Mycket god kommunikationsförmåga, kundserviceförmåga, problemlösningsförmåga, uppföljningsförmåga och organisatorisk förmåga.
• Mycket god muntlig och skriftlig presentationsförmåga.
• Detalj- och serviceinriktad lagspelare som kan arbeta självständigt och vara flexibel med arbetstider vid behov.
• Förmåga att snabbt ta till sig nya koncept även utan tidigare erfarenhet.
• Djupgående kunskap om hantering av komplexa automatiserade informationssystem, vanligtvis förvärvad genom kandidatexamen inom datavetenskap, företagsekonomi eller motsvarande erfarenhet.
• Minst fem års successivt mer kvalificerad arbetslivserfarenhet inom juridiska eller andra professionella tjänsteorganisationer, med erfarenhet av att leda automatiserade informationssystem, strategisk planering samt analys av komplexa frågor och systemproblem.
• Förmåga att kommunicera komplex teknisk information tydligt och effektivt till jurister, chefer och övrig personal, ofta med minimal förberedelsetid.
• Förmåga att snabbt analysera problem, förutse konsekvenser, fatta beslut och initiera åtgärder.
• God social kompetens för att bygga och upprätthålla effektiva relationer med delägare, jurister, klienter och personal, både personligen, via e-post och telefon, samt för att leda personal och facilitera möten kring kontorets system och teknik.
• Förmåga att visa omfattande kunskap inom informationsbehandling med varierande och föränderliga applikationer samt avancerad teknisk erfarenhet av mikro- och minidatorer.
• Mycket god problemlösnings- och felsökningsförmåga samt förmåga att tänka kreativt och ”utanför boxen”.
• Stark analytisk förmåga.
• Möjlighet att resa vid behov.

Omfattning: 100%

Uppdraget är på cirka 3-6 månader med möjlighet till förlängning.

Språk: Svenska

Vänligen ansök snarast med:

- Ditt uppdaterade CV

- Timpris (inkl. omkostnader)

- Tillgänglighetsdatum

- En kort motivering varför du är lämplig uppdraget.