Customer Support Agent

Vill du vara med på en intressant tillväxtresa?

Hedin Mobility Group är en spännande arbetsplats som består av ett gäng härliga och duktiga människor. Här trivs du som uppskattar en varierande vardag och som föredrar att arbeta i en föränderlig miljö.

Våra medarbetare är grunden till att Hedin Mobility Group växt framgångsrikt under många år. I koncernen finns många utvecklingsmöjligheter och vi vill att individer med rätt potential ska få möjlighet att växa med oss!

Vi söker en driven och lösningsorienterad kundservicemedarbetare med passion för att skapa en förstklassig kundupplevelse. I denna roll blir du en nyckelperson i ett team som arbetar med både reaktiv och proaktiv kundservice. Du kommer att ha nära samarbete med interna avdelningar och återförsäljare för att säkerställa hög kundnöjdhet och bidra till att stärka vårt varumärke.

Arbetsuppgifter:

• Hantera kundärenden och ge professionell support via våra kommunikationskanaler (telefon, e-post, chatt m.m.)

• Registrera och dokumentera ärenden i vårt CRM-system

• Säkerställa att SLA och kvalitetsnivåer uppfylls samt arbeta mot definierade KPI:er

• Ge tydlig, korrekt information samt vägledning kring produkter, tjänster och verkstadärenden

• Samarbeta med interna avdelningar och återförsäljare för att bygga förtroende och engagemang

• Hantera flera kontaktkanaler parallellt och prioritera effektivt i en dynamisk miljö

Nyckelkompetenser/förmågor:

• Dokumenterad erfarenhet av kundservice, gärna inom fordonsbranschen

• Serviceinriktad och lösningsorienterad med stark kommunikativ förmåga

• Van att arbeta med digitala system och noggrann dokumentation

• Hög anpassningsförmåga för att hantera tidspress och förändrade prioriteringar

• Flytande svenska och engelska, i både tal och skrift

• Körkort B

• Motiveras av att arbeta mot KPI:er och SLA:er

Det är meriterande om du har kunskap om garantisystem, konsumentlagar, tekniska frågor och/eller reservdelshantering, samt erfarenhet av SAP eller likvärdigt affärssystem. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker en handlingskraftig, nyfiken och positiv person som trivs med att ta initiativ och skapa värde för våra kunder.

Varför jobba med oss?

Som arbetsgivare är vi bra på att tillvara ta på drivna och engagerade medarbetare. Hos oss finns det många karriärvägar att välja – vår inställning är att individer med rätt potential ska kunna växa med oss. När du som medarbetare växer med oss växer även vi som företag. Vi är ansvarstagande och säkerställer schyssta och rättvisa anställningsvillkor och samtliga verksamheter omfattas av kollektivavtal. Vi värnar om våra medarbetare och ser ett långsiktigt och hållbart arbetsliv som en stark konkurrenskraft.

Vi erbjuder ett brett sortiment av förmåner så som förskottsemester, extra föräldrar lön och ett generöst friskvårdsbidrag för att värna om våra medarbetares hälsa. Läs mer på vår hemsida www.hedinmobilitygroup.com

Hedin Mobility Group's story began in 1985, when father and son Ingemar and Anders Hedin acquired a Mercedes-Benz and Nissan dealership in Borås, Western Sweden. Today, almost 40 years later, we have grown into one of Europe's top mobility providers with operations in 14 countries and over 13,000 employees.

We offer a wide range of businesses, products, and services, from vehicle import and distribution to smart vehicle ownership or rental solutions. Our ambition is to continue growing and strengthen our position by creating sustainable value for our employees, partners, and the communities in which we operate.