Supporttekniker till kundserviceteam

Har du ett starkt tekniskt intresse, en passion för problemlösning och gillar att arbeta nära kunder? Vi söker nu en driven supporttekniker till vårt kundserviceteam och erbjuder en roll med goda möjligheter att utvecklas och växa.

Vill du bli en del av ett dynamiskt team och arbeta med teknisk support för marknadsledande lösningar inom transportbranschen? Vi söker en serviceinriktad supporttekniker till vårt Operationsteam som vill bidra till att våra kunder i Sverige, Danmark, Norge och Finland får en förstklassig upplevelse av våra produkter och tjänster.

Som supporttekniker hos oss spelar du en central roll i ett Operationsteam med tio engagerade kollegor. Din vardag präglas av problemlösning, kundkontakt och nära samarbete med både kunder och interna funktioner. På sikt kan rollen, beroende på affärsbehov och din utveckling, komma att inkludera utökat ansvar, exempelvis att koordinera arbetsflöden eller driva förbättringsinitiativ.

Om jobbet
I denna roll ger du professionell support via telefon och webb till slutanvändare och kundansvariga. Du fungerar som första linjens support till kunder samt som andra linjens stöd till kollegor i våra systerbolag. Ditt huvudfokus är att säkerställa en effektiv ärendehantering och bidra till en förstklassig kundupplevelse.

I rollen kommer du att:

• Hantera ärenden som spänner från enklare användarfrågor till avancerad teknisk felsökning

• Samarbeta med interna avdelningar såsom R&D, försäljning, eftermarknad och projektledning för att lösa problem och förbättra kundlösningar

• Dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem samt bidra till kunskapsdatabas och förbättrade rutiner

Om dig
För att lyckas i rollen är du en person som trivs med att hantera flera uppgifter parallellt och som motiveras av att arbeta tillsammans med andra för att nå gemensamma mål. Du har ett strategiskt tänkande, men tvekar inte att ta dig an operativa uppgifter när det behövs.

Vi ser att du har:

• Dokumenterad erfarenhet av kundbemötande via telefon och/eller digitala kanaler, med hög servicegrad

• Erfarenhet av IT-support och vana att felsöka, analysera och lösa tekniska problem

• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (gärna Salesforce) och är trygg i att registrera, klassificera och följa upp ärenden

• Erfarenhet av Business Central/RMA och arbete med support- och returprocesser

• Flytande svenska i tal samt mycket goda kunskaper i skrift

• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du behärskar finska i tal och skrift, har erfarenhet från transportbranschen (tunga lastbilar, bussar eller lätta fordon) samt grundläggande kunskaper i Linux för felsökning och administration. Praktisk erfarenhet av installationer hos kund är också en fördel.

Vi erbjuder
Våra anställda är vår största tillgång och det är av stor vikt för oss att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Du kommer att vara en del av ett motiverat team i ett internationellt företag. Dessutom erbjuder vi:

Plats: Argongatan, Mölndal

Vi kan alla göra skillnad!
Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Sök genom att bifoga ditt CV och svara på ett par frågor; vi ser fram emot din ansökan!

Rekryteringsprocessen är kompetensbaserad och inkluderar intervjuer, referenstagning och eventuella tester. Eftersom ansökningar behandlas och intervjuer genomförs löpande. Bakgrundskontroller genomförs på alla anställda, och det är ett krav att du är berättigad att arbeta i Sverige.

#addsecure #joinaddsecure #forasaferandsmarterworld #smartertogether #ioT #alarms #customersupport #kundsupport #customersatisfaction #supporttekniker #itsupport #servicedesk #incidentmanagement #salesforce

AddSecure är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och säkra viktiga funktioner. Våra lösningar och produkter för hantering av fordon, förare, gods och transporter kopplar upp förare, fordon och övriga resurser för att hjälpa transportföretag optimera sin verksamhet, sänka sina kostnader och rädda liv.

AddSecure is a diverse company with employees from many countries. We have locations all around Europe, and we can offer a wide variety of exciting roles and assignments. From front- and back-end software development, and product development to customer support, finance, and marketing.

We strengthen our business through the energy of being a team. We focus on culture and values, talent management and developing our co-workers’ competence. Our values – customer focus, simplicity, team spirit and cooperation – are reflected in everything we do. Working here is about creating value for our customers, our colleagues and for society.