Chef Kundservice

Vill du leda ett engagerat team och vara med och utveckla framtidens kundservice inom försäkring? 

Vi söker dig som brinner för ledarskap, kundupplevelse och förändring och som vill vara med och skapa service i världsklass tillsammans med oss på SPP! 

Om rollen 

Som Chef Kundservice får du en nyckelroll i att leda och utveckla vårt team som möter kunder inom pension, sparande och försäkring – både privatkunder och företagskunder. Du ansvarar för att skapa en kultur där service, kvalitet och försäljning går hand i hand, och där varje kundmöte bidrar till att stärka relationen till SPP. 

Ditt uppdrag blir att leda ett team på cirka 15 medarbetare i Stockholm och Göteborg. Du coachar, inspirerar och utvecklar teamet med fokus på engagemang, stolthet och resultat. Tillsammans arbetar ni för att skapa en sömlös omni-kundupplevelse där våra kunder rör sig via digitala flöden från digitala utskick, inloggat läge eller hemsida – och sedan i direkt kontakt med oss – via t ex telefon, chatt och e-post.  

Du är en drivande kraft i vår fortsatta utveckling mot en mer digital, effektiv och proaktiv kundservice som bidrar till en fantastisk omni-kundupplevelse av SPP.

Dina huvudsakliga ansvarsområden 

• Leda, motivera och utveckla kundserviceteamet för att nå höga mål inom kundnöjdhet, kvalitet och försäljning. 

• Identifiera och driva förbättringsinitiativ inom processer, arbetssätt och digitala verktyg. 

• Säkerställer effektiva arbetsrutiner, efterlevnad av regelverk och en högkvalitativ hantering av kundklagomål, vilket innefattar snabb återkoppling, aktiv uppföljning och att varje ärende blir en möjlighet att stärka förtroendet för SPP.

• Bidra till en trygg, inkluderande och hållbar arbetsmiljö där medarbetarna känner mening och engagemang. 

• Följa upp nyckeltal och driva verksamheten utifrån data, kundinsikter och affärsmål. 

• Samarbeta nära andra avdelningar och aktivt bidra till en fantastisk omni-kundupplevelse för SPPs kunder.

Vem är du? 

Vi söker en erfaren och trygg ledare med erfarenhet av att framgångsrikt bygga och leda kundserviceteam inom försäkring eller bank. Du har en naturlig förmåga att skapa engagemang och riktning där du kombinerar ett coachande och närvarande ledarskap med tydlighet, struktur och resultatfokus. Du trivs i en roll där du får påverka, förbättra och utveckla både människor och arbetssätt. Du har erfarenhet av att driva förändringsprojekt, förbättringsarbete och digitalisering i kundserviceområdet med utgångspunkt från kundinsikter och dataanalys. 

I ditt ledarskap visar du: 

• Förändringsledning – du leder med trygghet i osäkerhet och får människor med dig i utveckling. 

• Syftesdrivet ledarskap – du skapar mening och riktning genom att tydligt kommunicerar organisationens vision och mål, uppmuntrar medarbetarnas engagemang och personliga koppling till arbetet, och skapar en kultur av tillit och delaktighet.

• Självledarskap – du föregår med gott exempel och uppmuntrar ansvar, energi och lärande. 

• Resultatorientering – du sätter tydliga mål, prioriterar smart och följer upp med fokus på effekt. 

• Inkluderande ledarskap – du bygger tillit, främjar mångfald och ser styrkan i olika perspektiv. 

Varför välja SPP 💚 
SPP är en del av den nordiska finanskoncernen Storebrand. Tillsammans skapar vi en framtid att glädjas åt genom att vägleda till ekonomiska beslut som gynnar individen, samhället och planeten långsiktigt. 

Vårt huvudkontor ligger i centrala Stockholm, i nyrenoverade lokaler med eget gym, träningssal och en Svanenmärkt personalrestaurang. Vi erbjuder en modern och flexibel arbetsmiljö och tillämpar en hybrid arbetsvardag med kontoret som primär arbetsplats. 

Rekryteringsprocessen 

Varmt välkommen in med din ansökan senast den 16 november 2025. I stället för ett personligt brev vill vi gärna att du svarar på några frågor kopplade till tjänsten. 

För frågor är du välkommen att ta kontakt med rekryterande chef Hugo Olsson, Chef Individ eller Lovisa Stehn, Rekryteringsansvarig . 

Kontaktuppgifter till våra lokala fackförbund
Mattias Thunström, Finansförbundet, tel 070-864 41 11
Anna Peltovuori, Akademikerföreningen, tel 070-648 17 55

Med kandidatens samtycke görs en bakgrundskontroll under anställningsprocessens slutskede som innebär kontroll av personalia, ekonomiska förhållanden och juridiska frågor. Även CV och annan ansökningsdokumentation kan komma att verifieras.

 Vi är mycket stolta över vårt huvudkontor som nyligen genomgått en omvandling för att skapa en levande arbetsmiljö att trivas i, som man verkligen vill komma till och mer en mötesplats än en traditionell arbetsplats. Tack vare involvering och engagemang i hela organisationen lyckades vi med våra högt ställda ambitioner. En undersökning som det globala företaget Leesman gjort efter omvandlingen visar att våra medarbetare är mycket nöjda med sin nya arbetsmiljö. Leesman, med närmare en miljon respondenter, mäter medarbetarnas upplevda produktivitet och nöjdhet med sin arbetsplats. Det fina resultatet gav SPPs kontor en certifiering som en av världens bästa arbetsplatser.