Customer Success Specialist (Student Assistant)

Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för teknik och vill jobba några timmar i veckan? Om du dessutom älskar båtlivet, så är detta uppdrag något för dig!

Skippo driver Nordens ledande båtnavigationsapp med en miljon användare. Nu söker vi en extraordinär Customer Success Specialist som vill vara med på vår resa att bygga framtidens bästa support för allt som rör båt och båtliv.

Som Customer Success Specialist hos Skippo spelar du en central roll i att säkerställa att våra kunder får ut maximalt av sin upplevelse med oss. En perfekt möjlighet att utveckla din förmåga att kombinera intresse för båtliv och service i en snabbväxande digital miljö.

Vad innebär rollen?

I den här rollen får du använda din tekniska nyfikenhet för att lösa ärenden i flera olika plattformar och system. Du hjälper kunder att förstå och använda våra digitala verktyg på bästa sätt.

Vid behov analyserar du ärenden för att identifiera buggar, felsöker i olika system och rapporterar strukturerat till vårt utvecklingsteam. Tillsammans med vårt engagerade team skapar du enastående kundupplevelser och bidrar till att ständigt förbättra våra tjänster.

Arbetstider och upplägg:

Som Student Assistant arbetar du cirka 20–30 timmar per månad. Arbetet sker i kortare pass under vardagar (måndag till fredag), vanligtvis någon timme per dag, för att bemanna vår support.

Rollen erbjuder stor flexibilitet och kan utföras på distans. Uppdraget sträcker sig över sex månader och är utformat så att det ska kunna kombineras med universitetsstudier.

Dina arbetsuppgifter:

• Lösa tekniska frågor och guida våra kunder via chatt och mail.
• Hjälpa kunder att förstå och använda våra digitala verktyg på bästa sätt.
• Designa och bygga automatiserade flöden som gör det enkelt för kunderna att få hjälp – även ute på sjön!
• Ta fullt ägarskap över kundärenden och se till att de löses snabbt och effektivt.
• Skapa innehåll och optimera vår supportportal för självhjälp.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som älskar struktur och drivs av att optimera processer. För att lyckas i rollen har du gärna följande egenskaper och kompetenser:

• Är social, serviceinriktad och har ett naturligt kundfokus.
• Strukturerad, noggrann och bra på att identifiera mönster och förbättringsmöjligheter.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i både tal och skrift. Kunskaper i norska, danska eller finska är meriterande men inte ett krav.
• Har erfarenhet av serviceyrke (meriterande).
• Har ett genuint intresse för båtliv, gärna med egen erfarenhet av båtlivet i Norden.
• Trivs i en dynamisk miljö och är snabb på att lära dig nya saker.

Vad du kan förvänta dig av Skippo:

• Ett flexibelt timuppdrag som går att kombinera med studer och med möjlighet att arbeta från valfri plats.
• En chans att bidra till att radikalt förändra en industri som släpar efter digitalt.
• Möjligheten att få jobba med en spännande tjänst i ständig utveckling.
• En samarbetsinriktad arbetskultur med högt i tak, där varje åsikt räknas.

Du kommer att ingå i ett engagerat team som stöttar dig i din roll och delar med sig av sin expertis. Vi arbetar nära våra utvecklare och kundteam för att säkerställa att vi alltid levererar den bästa möjliga kundupplevelsen.

Vi ser fram emot din ansökan!

Skippo är ett BoatTech-bolag med ambition att radikalt förbättra och förenkla båtlivet för alla Nordens båtmänniskor. 

Vi driver Nordens mest använda navigationsapp som används av närmare en miljon båtägare och vårt mål är att skapa ett ekosystem av integrerade båttjänster genom att partnerskap och strategiska förvärv. Vi designar upplevelser som utgår ifrån användaren genom smart nyttjande av data, affärskreativitet och passion båtlivet.

Var med och forma framtidens båtliv med oss!