Customer Service Desk Representative

Stap in een dynamische en afwisselende rol waarin je op locatie bij de klant werkt, technische ondersteuning biedt en écht het verschil maakt voor gebruikers. Woon jij in de Randstad of regio Utrecht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor deze functie zijn wij op zoek naar twee kandidaten: één woonachtig in de omgeving van Rotterdam en één in Utrecht.

Dit maakt de positie als Customer Service Desk Representative uniek

• Werken met veel zelfstandigheid en afwisseling, waarbij je op verschillende locaties direct het verschil maakt voor gebruikers
• Een klantgerichte rol waarin je technische vraagstukken snel en adequaat oplost, met oog voor service en gebruikerstevredenheid
• Verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige administratie en heldere communicatie

Mijn naam is Paul van Rooij en ik leid het team met een passie voor betrokkenheid. Als inspirerend leider geloof ik in het stimuleren van persoonlijke groei en ontwikkeling. Samen creëren we een omgeving waarin jouw talenten tot bloei kunnen komen en we gezamenlijk streven naar succes. Ik kijk ernaar uit om je te verwelkomen in ons dynamische team!

Jouw invloed als Customer Service Desk Representative

Verantwoordelijkheid: Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het bieden van klantvriendelijke en adequate technische ondersteuning aan eindgebruikers op diverse klantlocaties, waarbij je supportverzoeken zorgvuldig afhandelt, administratief verwerkt en rapporteert aan de coördinator.

Samenwerking: Samen met je team zorg je voor een snelle en klantgerichte afhandeling van serviceverzoeken van eindgebruikers. Je werkt niet alleen nauw samen met je directe teamleden, maar ook met de afdelingen Planning en Workplace Engineering.

Kernactiviteiten:

• Snel en klantgericht afhandelen van serviceverzoeken van eindgebruikers
• Effectief oplossen van technische storingen om de continuïteit te waarborgen
• Zorgvuldig bijhouden en administreren van alle supportactiviteiten in het systeem

Voordelen bij Dustin

Wij geloven dat Dustin meer te bieden heeft dan alleen de hier genoemde voordelen. Je zult dit volledig begrijpen als je eenmaal bij ons werkt.

Meer van onze voordelen vind je hieronder in de vacature.

Wie zou succesvol kunnen zijn in deze rol?

We zien jou als een nieuwsgierig en gedreven persoon die zelfstandig en oplossingsgericht technische ondersteuning biedt, met oog voor klantvriendelijkheid en kwaliteit.

Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Mbo werk- en denkniveau hebt, met een IT gerelateerde opleidingsachtergrond
• Goede beheersing hebt van de Nederlandse taal
• Woonachtig bent in de Randstad of regio Utrecht
• Vertrouwd bent met MS office
• Kennis hebt van Topdesk / ITIL4 -basiskennis, dit is een pré

Wat kun je daarna verwachten?

Om een eerlijk wervingsproces zonder onbewuste vooroordelen te garanderen, behandelen wij jouw sollicitatie anoniem en accepteren we geen sollicitatiebrieven. Wij verzoeken je daarom geen sollicitatiebrief te sturen, zodat de selectie uitsluitend gebaseerd is op professionele competenties. We verwachten de volgende stappen in het wervingsproces:

• Telefonische kennismaking met hiring manager Paul van Rooij
• 1e en 2e gesprek met hiring manager Paul van Rooij & Priscilla Scipio - Supervisor Projects & Control

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Paul van Rooij via e-mail: Paul.vanRooij@dustin.com

Dustin is a leading online based IT partner in the Nordics and the Benelux. We help our customers to stay in the forefront by providing them with the right IT solution for their needs.  

We offer approximately 280,000 products with related services to companies, the public sector and private individuals. Sales for the financial year 2023/24 amounted to approximately SEK 21.5 billion and more than 90 per cent of the revenues came from the corporate market. 

Dustin has approximately 2,100 employees and has been listed on Nasdaq Stockholm since 2015 with headquarters in Nacka Strand just outside central Stockholm.