Handläggare till Folkbokföringen

Brinner du för kundkontakt och är duktig på att förmedla kunskap och information? Med lyhördhet och ett gott bemötande hjälper och vägleder du våra kunder inom folkbokföringsområdet. Här skapar du samhällsnytta tillsammans med kunniga kollegor. Var med och gör samhället möjligt! 

Om jobbet

På upplysningen är du Skatteverkets ansikte utåt. Du svarar på frågor om folkbokföring från i första hand privatpersoner och vägleder dem i hur de bäst använder våra e-tjänster. Du skapar förtroende genom att vara lyhörd och ha ett gott bemötande. Frågorna kommer främst via telefon och även via e-post. Du tar själv ansvar för att uppdatera dig om nyheter och förändringar inom ditt arbetsområde. Med hjälp av olika digitala informationskanaler söker du också svar under samtalet med kunden. De flesta frågor är enkla och går snabbt att besvara, men en del är mer komplexa. I arbetet ingår också administrativa arbetsuppgifter som till exempel att skicka personbevis och olika blanketter. Ett fåtal ärenden kan vi också handlägga direkt i samtal med kund. På sikt kan det även bli aktuellt med en kombination av handläggande arbetsuppgifter inom folkbokföringsområdet.

I det här jobbet har du kontakt med kunder hela dagarna och du möter en stor mångfald av människor. Du arbetar i team nära dina kollegor och ni ger och får stöd av varandra. Du utvecklas inom bemötande och kundservice och får bred kunskap inom folkbokföringsområdet. På upplysningen har du schemalagd arbetstid, som du till viss del kan påverka själv. Det är en självklarhet för oss att du ska ha balans mellan arbete och fritid.

Du tillhör en sektion på upplysningen och kommer arbeta på Folk- och fastighetsavdelningen i Göteborg.  På orten är vi en sektion som arbetar med folkbokföring på upplysningen. På varje sektion är vi cirka 20 personer.

Om dig

För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. I arbetet är gott omdöme och förståelse för rättssäkerhet och säkerhet viktigt. Du ska också leva upp till vår .

I det här jobbet ska du:

• ha ett kundanpassat förhållningssätt och bra bemötande
• kunna förmedla kunskap och information sakligt och tydligt
• ha god samarbetsförmåga
• vara noggrann
• uppskatta att arbeta i ett högt tempo
• arbeta professionellt och resultatinriktat mot uppställda mål
• kunna analysera informationsflöden, se samband och fatta beslut.

Du ska även ha:

• högskoleutbildning om minst 180 högskolepoäng eller minst ett års erfarenhet från upplysningen under de senaste tre åren
• aktuell arbetslivserfarenhet inom kundsupport där du besvarat inkommande frågor via telefon eller personliga möten
• goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Det är önskvärt med aktuell arbetslivserfarenhet av handläggande uppgifter vid statlig eller kommunal verksamhet.

Bra att veta

Anställningen är tillsvidare och kan inledas med provanställning i sex månader.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

På kan du exempelvis läsa om vår samhällsbärande roll, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.

Skatteverket har en samhällsbärande roll. Vårt arbete berör alla privatpersoner och företag och genom vårt uppdrag bidrar vi till ett väl fungerande samhälle. Vår utveckling är kunddriven och vi samverkar med andra för att skapa effektiva lösningar. Tillsammans gör vi samhället möjligt.

Sverige. 10,5 miljoner unika individer som bildar en gemenskap, ett samhälle. Vi på Skatteverket bidrar till att göra det samhället möjligt. Vi gör det genom att säkerställa finansieringen av det offentliga. Av vägar och vård, skolor och kollektivtrafik. Vi gör det genom att folkbokföra, som grund för ett väl fungerande samhälle.

Oavsett plats, situation eller skede i livet vill vi att det ska vara lätt att göra rätt. Lätt för den som driver en blogg eller ett internationellt börsbolag. För den som hyr ut sin bostad eller ska sommarjobba. För den som just har flyttat eller gift sig. Och för alla andra som betalar skatt, så klart.

Vi är 10 000 kollegor över hela landet. Med olika bakgrunder, erfarenheter och kompetenser. Varje dag tänker, testar och lär vi nytt. Varje år löser vi tusentals komplexa problem – var för sig, kollegor emellan och tillsammans med våra partners.