Supportansvarig till Fonus

Har du erfarenhet av att driva ett supportteam och är öppen för nya möjligheter? Fonus söker dig som trivs att arbeta i en omväxlande miljö med kunden i centrum! Du får ett starkt varumärke i ryggen, kunniga kollegor vid din sida och meningsfulla uppgifter. Här har du möjlighet att ständigt utvecklas inom ett modernt företag med förändringsvilja, lyhörda och engagerade kollegor samt ett arbetsklimat som genomsyras av värme och vi-känsla. 

Som Service Desk-ansvarig på Fonus har du övergripande ansvar för all service, förfrågningar och supportärenden som kommer in till företagets Servicedesk. Fonus strävar efter kundservice i världsklass och här kommer du som ny ansvarig ha en central roll. En stor del av din arbetstid kommer ägnas åt förbättringsarbete och att leda Service Desken framåt. Detta kräver att du har en stark framåtanda och förmåga att ständigt tänka proaktiv kring nya angrepps- och arbetssätt. Det kan exempelvis handla om att säkerställa att det finns rutiner, dokumentation, rätt tekniskt stöd samt att SLA:er följs och att medarbetarna inom Servicedesk har rätt förutsättningar för att göra ett bra arbete. Utöver detta säkerställer du ett professionellt och effektivt bemötande av Servicedesks kunder samtidigt som du leder och stödjer medarbetarna och säkerställer att alla servicegrader uppnås. 

• Ansvara för att leda, prioritera och driva arbetet inom 1:a och 2:a linjens support.
• Ansvara för att ITIL som ramverk efterföljs och att processer införs och finns dokumenterade.
• Ansvara för ärendehanteringssystemet Service Desk Plus och framtagning av rapporter från Service Desk Plus.
• Ansvara för de rollbeskrivningar som finns kopplade till Servicedesk.
• Ansvara för kontakten med externa leverantörer som levererar tjänster till Servicedesk och följa upp avtalen kring dessa tjänster.

• Incidentledare
• Ansvara för change-processen
• Verka för ett nära samarbete inom IT-avdelningen och med övriga enheter inom Fonus koncernen.
• Upprätthålla en god kommunikation mellan IT-avdelningen och övriga enheter inom Fonus koncernen.
• Aktivt deltagande i arbetet med ständiga förbättringar av verksamheten.
• Dialog gentemot leverantörer av exempelvis datorer och kringutrustning
• Ta fram nya SLA:er

För att passa i denna roll ser vi gärna att du har tidigare erfarenhet av att leda en Service Desk. Alternativt har du mångårig erfarenhet av support i Service Desk, eller har arbetat som teamlead tidigare och vill ta nästa steg i karriären. Som person är du en lagspelare som är kommunikativ och gillar att samarbeta med andra. Du är engagerad och brinner för IT och motiveras av att göra skillnad för användarna. Du är en naturlig ledare som gillar att ta ansvar och leda andra. Med ditt driv tar du naturligt egna initiativ för att hitta nya lösningar och metoder på problem. Resor kan förekomma i rollen. 

Vill du möta meningsfulla utmaningar på alla plan? 

Ansök CV-löst direkt genom att besvara några korta frågor! Urval sker löpande. I denna process samarbetar Fonus med Wise IT.

Fonus grundades 1945 och är idag den mest anlitade och enda rikstäckande begravningsbyrån i Sverige. Fonus är inget vanligt företag. Vi ägs gemensamt av 2 300 föreningar och organisationer runt om i landet. Fonus är ett varumärke i Fonuskoncernen som i sin tur äger flera varumärken, bland annat Familjens Jurist och Fondkistan.