Service Designer

I dagens värld där kunden förväntar sig en sömlös kundupplevelse mellan olika kanaler behöver Handelsbanken bli fler som arbetar strategiskt med design av produkter och tjänster.

Som Service Designer kommer du främst att arbeta tillsammans med affärsstöd för att förstå kund och prioritera hur vi ska utveckla våra produkter och tjänster.

Vill du vara med och skapa framtidens bank?

Din roll och din profil

Vi ser gärna att du som Service Designer har ett bredare perspektiv och kan röra dig över olika kanaler även om de flesta av våra produkter och tjänster idag är digitala.

Vi satsar även på att skapa större förståelse och kompetens kring strategisk design inom Handelsbanken och kommer under hösten utbilda vår organisation globalt kring Service Design och Design Thinking, något som vi vill att du ska vara delaktig i.

Du kommer vara involverad i hela processen, från att förstå våra affärsmål och genomföra insiktsarbete till att designa lösningar, utvärdera och analysera resultat. Du får även en möjlighet att följa våra produkter och tjänster över tid och långsiktigt förbättra och optimera.

Vi är nu ca 20 personer som på något sätt arbetar med experience design på Handelsbanken. Tjänsten är placerad centralt i Stockholm där vi har utveckling av våra digitala mötesplatser.

Du kommer att:

Leda workshops internt i vår organisation med syfte att ta fram framtidens produkter och tjänster
Genomföra insiktsarbete kring kund och ta fram kundresor och service blueprints
Ta fram koncept, ofta visualiserade i form av skisser eller prototyper
Utvärdera kanaler, koncept och befintliga produkter och tjänster
Vara en del av ett starkt team som bidrar till prioritering av insatser och i stor utsträckning påverkar hur banken ska arbeta med service design & experience design
Ta fram utbildning och utbilda vår organisation kring kundcentrerad affärsutveckling
Stötta tvärfunktionella team med att få större förståelse för kunden, dess behov och resor genom våra kanaler, produkter och tjänster

Din profil

Vi söker dig som är en driven person med minst 5 års erfarenhet inom Service Design. Du brinner för att kombinera affärs- och kundnytta och har en passion för förändring.

Vi tror att du:

Har förståelse för hela designprocessen, från insiktsarbete och strategi till färdig lösning
Är nyfiken och vill ständigt utveckla dina metoder och färdigheter
Har ett starkt driv och passion för att få saker att hända
Är bekväm i att dela med dig av din design och är bra både på att ta och ge feedback
Har stark integritet kring metoder och lösningar som du tror på samtidigt som du är lyhörd för andras idéer
Är strukturerad, självgående, samarbetsvillig och har god analytisk förmåga
Har erfarenhet och gillar att arbeta lättrörligt och tvärfunktionellt
Har erfarenhet av att ha arbetat inom eller med större komplexa företag
Har förståelse för både affär, strategi och teknik
Uppskattar att resa och träffa våra kollegor på våra hemmamarknader

Kontaktuppgifter:

Jens Wedin, Director of UX

072 - 246 64 42

jewe10@handelsbanken.se

Välkommen med din ansökan!

Vi utgår från kundens behov – inte enskilda produkter

Karriärmöjligheter
Centralt kontor
Friskvårdsbidrag
Gruppförsäkringar
Tjänstepension
Utökat stöd vid föräldraledighet

Handelsbanken och vårt degisnskrå

Handelsbanken fortsätter att växa inom design, och vi söker nu UX-Designers till ett av bankens mest prioriterade områden. I en agil miljö kommer du tillsammans med kompetenser inom affär, kommunikation, utveckling och analys ta fram såväl brilliant basics som magic moments i tjänster för våra kunder och medarbetare.

I Handelsbanken arbetar vi i team och hjälper varandra att nå framgångar. Såväl gemensamma triumfer som individuella. För oss spelar varje medarbetare roll. Alla bidrar. Vårt gemensamma mål är att skapa positiva kundupplevelser, och på vägen dit ser vi till att trivas och ha kul tillsammans. Hos oss finns stora möjligheter att utvecklas åt det håll som intresserar dig mest. Välkommen till en bank med lång erfarenhet i branschen.