Sveriges Radio logo

Sveriges Radio Stockholm Heltid

Supportansvarig för Sveriges Radios digitala produkter

Detta jobb är inaktivt och går inte att söka längre.

Om jobbet

Är du nyfiken på ny teknik? Brukar du använda de senaste tjänsterna för att konsumera digitalt innehåll? Har du till och med erfarenhet av att föra dialog med en publik som företagets representant? Då kan du vara den vi söker i tjänsten som supportansvarig på Produkt- och Tjänsteutveckling.

Våra digitala plattformar har två miljoner användare i veckan och vi vill ge dem den bästa möjliga digitala upplevelsen. När våra användare hör av sig till oss om Sveriges Radios appar, sajt eller röststyrda tjänster är du som supportansvarig där och pratar med dem. Med publikens hjälp får vi ännu bättre koll på hur våra produkter används, vi upptäcker buggar och kan samtidigt vända en missnöjd användare till en ambassadör för Sveriges Radio.

 Vem är du?

Vi tror att du är en lyhörd, självgående och nyfiken person som trivs i rollen som serviceinriktad problemlösare. Du har erfarenhet av att ha jobbat med dialog i till exempel sociala medier eller i andra sammanhang, gärna som företagets representant. Du har stor förmåga att uttrycka dig väl i skrift och tycker det är lätt att vara både personlig och professionell i ditt uttryck.

En viktig del i arbetet som supportansvarig hos oss är att kommunicera med våra systemutvecklare. Därför ser vi gärna att du har jobbat i eller i närheten av agila utvecklarteam tidigare.

I rollen som supportansvarig kommer du att:

  • Filtrera, hantera och bedöma tekniska frågor från publiken i samarbete med first line-support
  • Fånga upp publikens problem och eventuella buggar
  • Kommunicera med utvecklarteamen​
  • Bidra till FAQ:n​ i vårt kundtjänstsystem
  • Svara på användarnas kommentarer och frågor i appbutikerna
  • Svara i vårt kundtjänstsystem vid behov
  • Bidra med insikter till utvecklingsteamen

För att lyckas i rollen ser vi att du har följande kompetenser och kvalifikationer:

  • Mycket god kommunikativ förmåga
  • Mycket god samarbetsförmåga
  • Mycket gott omdöme utifrån situation
  • Erfarenhet av att jobba nära utvecklingsteam
  • Högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet

 Det här är Produkt- och tjänsteutveckling

Sveriges Radios avdelning för Produkt- och Tjänsteutveckling växer! De senaste två åren har vi anställt över 30 nya medarbetare. 

Hos oss är du med och bidrar till Sveriges Radios demokratiska uppdrag – att erbjuda ett ljudutbud där det finns något för alla. Här hamnar du mitt i händelsernas centrum och blir en viktig del av ett företag som värnar om demokrati, det fria ordet och alla människors lika värde.

Här blir du också en del i utvecklingen av våra appar, vår sajt, våra röststyrda tjänster och framtidens digitala tjänster. Vi jobbar i agila team där varje kollega är lika viktig. Våra utvecklingsteam är korsfunktionella och består av utvecklare, analytiker och UX-designers.

Vi ser fördelarna med allas våra olikheter och är stolta över att vi jobbar på en arbetsplats där vi verkligen har chans att göra skillnad.

Större delen av vår avdelning arbetar i Radiohuset i Stockholm. Vi har också medarbetare på olika lokala kontor runt om i Sverige, och vi välkomnar sökanden från hela landet.

Är du redo för ett viktigt arbete med att möta vår publik som ambassadör för Sveriges Radio?

Anställning: Tjänsten är en tillsvidareanställning. Vi tillämpar provanställning. Tillträde så snart som möjligt eller enligt överenskommelse.

Ansökan: Vi ser  gärna att du skickar in din ansökan omgående, vi arbetar med löpande urval. Registrera din ansökan senast 2021-05-23.

Vill du veta mer? För frågor kring tjänsten kontakta Anna Mogren Östlund på anna.mogren_ostlund@sr.se eller tel. 0708278655

För frågor kring din ansökan kontakta Maja Fyfe, HR-Partner, maja.fyfe@sr.se eller tel. 0737123107.

Fackliga frågor besvaras av Unionen, Saco och Journalistförbundet, samtliga nås genom växeln på 08-7845000.

Välkommen med din ansökan!

  • Förmån: Duktiga och roliga kollegor Duktiga och roliga kollegor
  • Förmån: Eget ansvar Eget ansvar
  • Förmån: Friskvårdsbidrag Friskvårdsbidrag
  • Förmån: Ny teknik Ny teknik
  • Förmån: Utbildningsbudget Utbildningsbudget
  • Förmån: Samhällsansvar Samhällsansvar
Sveriges Radio

Vi gör radio för hela livet och hela landet, på alla plattformar, inte minst digitala. Hos oss jobbar du mitt i händelsernas centrum och är en viktig del av ett företag som värnar om demokrati, det fria ordet och alla människors lika värde.

Sveriges Radios avdelning för Produkt- och Tjänsteutveckling växer! Under 2019 har vi anställt 12 utvecklare, och under 2020 vill vi bli ännu fler. Är det du som är vår nästa stjärna? Våra publika produkter når 2 miljoner användare och vårt CMS används av över 1000 redaktörer varje vecka.

Bild #0 - Sveriges Radio
Bild #1 - Sveriges Radio
Bild #2 - Sveriges Radio
Bild #3 - Sveriges Radio

Uptrail AB • Katarinavägen 15, 116 45 Stockholm
© 2014-2021