Product Owner - Digital Customer Service

Inom avdelningen ”Digital Channels” arbetar vi med att förverkliga Vattenfalls digitala strategi, bland annat genom att driva ett antal mycket intressanta projekt som syftar till att förbättra Vattenfalls webbplatser och olika appar för bland annat smarta hem-produkter. Vi är idag ett team om cirka 15 personer som nu behöver förstärkas!

Dina arbetsuppgifter

Som Product owner blir du en del av Digital Channels och får ansvaret för den nordiska visionen och roadmapen för våra självbetjäningstjänster. Du kommer att leda fyra medarbetare i teamet Digital customer service som består av Content specialister och Webbanalytiker.

Du kommer att ha en viktig roll i att förbättra kundnytta och kundnöjdheten i våra digitala kanaler samt säkerställer att självbetjäningsgraden ökar. Arbetet inkluderar affärsutveckling från vision till konkret roadmap. Rollen innefattar även att kontinuerligt förbättra funktionaliteten för de digitala kanalerna (Webb, Mobil, App) samt följa upp NPS och CES för självbetjäningstjänsterna. Du kommer både arbeta strategiskt och proaktivt för att kvalitetssäkra kundupplevelsen.

Om dig

Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi eller teknik. Du har ett par års erfarenhet av att kravställa och delta i agila utvecklingsprojekt inom webb och digitala tjänster på en Digital avdelning, e-handelsbolag, webbyrå, eller motsvarande. Du är van att arbeta med många olika kontaktytor samt att kommunicera på engelska. Har du även arbetat med kundtjänst samt self-serviceplattformar är det meriterande.

Du har även:

• God analytisk förmåga och tidigare praktisk erfarenhet av Site Catalyst, Google Analyticts eller motsvarande.
• Kunskap och erfarenhet av att utveckla kundservice online och att driva en förflyttning i den riktningen är meriterande.
• Goda språkkunskaper (svenska och engelska i tal och skrift).
• Goda kommunikations- och presentationskunskaper.

För att lyckas i rollen är du en ”doer” som är beredd att kavla upp ärmarna. Du har förmågan att växla mellan högt och lågt, är prestigelös och får saker att hända.

Vi erbjuder

Som ledare för teamet Digital customer service inom Digital channels får du ett kreativt och varierande arbete. Ditt team är växande och du har tillgång till flera seniora content specialister och webbanalytiker för att uppnå dina mål. Du kommer att få möjligheten att bolla idéer med kanalägare, grafiska designers och andra interaktionsdesigners för att optimera kundupplevelsen av dina tjänster i webb samt appar. Fri tillgång till gym, närhet till mall of scandinavia och restaurang på kontoret samt andra bra förmåner ingår.

Sista ansökningsdag är den 14 februari, 2016. Vi utför löpande urval och intervjuer.

Vattenfall Kundservice är en nordisk organisation inom Vattenfallkoncernen som ser till att över en miljon kunder får en service i världsklass. I vår svenska verksamhet finns ca 220 medarbetare i Stockholm och Umeå som arbetar för att överträffa våra kunders förväntningar. Våra kunder består av privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag.