Verksamhetsnära Supporttekniker till Trygghetsfonden TSL

Trygghetsfonden TSL söker en engagerad, serviceinriktad och lösningsorienterad verksamhetsnära supporttekniker till vårt kontor på Drottninggatan i Stockholm.

Vi är en liten snabbrörlig organisation med hög servicenivå. Hos oss är våra IT-system en grundläggande förutsättning för vårt arbete eftersom vår verksamhet finns i hela Sverige och bygger på nätverk. Därför har du en mycket viktig roll i att kvalitetssäkra navet i TSL:s verksamhet, CRM-systemet i Microsoft Dynamics. I takt med att vår verksamhet förändras jobbar vi tillsammans med externa leverantörer som utvecklar, driftar och supporterar IT-miljö och våra IT-system.

Det här erbjuder vi dig:

Rollen som supporttekniker är helt ny och ger dig möjlighet att:

• Vara en del av en meningsfull och samhällsnyttig verksamhet som i genomsnitt hjälper 15 000 människor per år till ett nytt och oftast mer kvalificerat jobb
• Ta del av en arbetsplats som präglas av hjälpsamhet, samverkan och resultat
• Få en arbetsgivare som ger förutsättningar till balans mellan privat- och arbetsliv

Dina arbetsuppgifter blir att:

• Supportera och hjälpa interna och externa användare via främst e-post och telefon
• Äga ett ärende som ej löses vid första kontakten från inrapportering till lösning
• Använda testsystem för att återskapa och förstå systembeteende
• Dokumentera och informera om förbättringsförslag till second line
• Testa och verifiera att utförda ändringar fungerar enligt förväntan
• Återkoppla till intressenter
• Uppdatera verksamhetsdokumentation och manualer kring systemet
• Samarbeta nära vår produktägare, acceptanstestare och våra systemutvecklare av CRM-systemet

 I rollen som supportekniker rapporterar du till TSL:s chef för digital utveckling.

Vem är du?

• Trivs i en roll som är operativ med många kontakter
• Tycker om att hjälpa och förklara hur man bäst använder systemet
• Vill dela med dig av din kunskap till användarna
• Har en förmåga att bidra positivt till vår gemensamma arbetsmiljö
• Är både flexibel och strukturerad
• Är serviceinriktad, lösningsfokuserad och driven

Du har:

• Relevant utbildning, gärna i systemvetenskap
• Några års arbetslivserfarenhet
• Bred teknisk förståelse kring system/applikationer och integrationer
• God kännedom om vanligt förekommande programvara
• Erfarenhet av Microsoft Dynamics och Umbraco är meriterande
  
  

Omfattning: Tillsvidareanställning med inledande provanställning med start snarast möjligt. Tjänsten avser heltid.

Trygghetsfonden TSL är omställningsorganisationen för kollektivanställda arbetare inom företag i det privata näringslivet byggt på Trygghetsavtalet tecknat mellan Svenskt Näringsliv och LO. TSL hjälper uppsagda till ett nytt jobb. TSL är Sveriges största nätverksorganisation för omställning och omfattar 100 000 företag med 2 000 000 anställda. Läs gärna mer på www.tsl.se.