Second Line Engineer

I rollen som Second line engineer jobbar du med det viktigaste inom hela Upsales, nämligen våra kunder. Som en del i vårt Customer Success-team kommer du vara den kollega som ansvarar för de mer tekniskt komplicerade ärendena. Vi söker därför en person som har ett stort intresse för teknisk problemlösning och som trivs i en kundnära roll. Du kommer att behöva förstå nyttan av vår produkt och samtidigt triggas av att lösa tekniska utmaningar.

Dina arbetsuppgifter består av:

• Att ansvara för att alla mer tekniskt komplicerade ärenden och buggar som kommer in via supporten blir lösta
• Att minska antalet ärenden som behöver eskaleras till utvecklingsavdelningen
• Felsöka och leverera tekniskt avancerade buggrapporter till utvecklingsteamet som förklarar exakt vad som är fel och som går att återskapa
• Proaktivt dokumentera och utbilda övriga i Customer Success teamet för att få ner antal second line ärenden
• Att ansvara för övervakning och omstart av integrationer
• Kommunicera med kunder via mail och telefon

Ditt mål tillsammans med övriga teamet är att få kunden att använda och få ut så mycket som möjligt av Upsales.

Din bakgrund

Vi söker dig som har ett stort teknikintresse, passion för problemlösning och är allmänbildad inom IT. Du har troligen 2--3 års erfarenhet från en liknande roll och vill nu ta nästa steg för att axla ett större ansvar. Du ser till helheten och arbetar proaktivt, där användarvänlighet och servicegrad är viktiga faktorer. Vi ser gärna att du har någon form av eftergymnasial IT-utbildning, men det är inget krav. Du har troligen vuxit upp med att labba med datorer, nätverk och serveradministration mm.

Som person är du analytisk, serviceinriktad, pedagogisk och har lätt för samarbete med andra.

Summering av det vi söker:

• Dig med några års arbetslivserfarenhet inom en teknisk roll, gärna med kundkontakt
• Någon form av teknisk utbildning
• Kunskaper inom IT och databaser, med fördel kan du MySQL, JavaScript och Node.js
• Goda kunskaper i svenska och engelska

Upsales erbjuder:

• Konkurrenskraftig lön
• Brett förmånspaket
• Ungt bolag med mycket teamaktiviteter
• Stora utvecklingsmöjligheter i ett snabbväxande techbolag

Upsales är ett snabbväxande techbolag som revolutionerar hur företag arbetar med försäljning. Upsales hjälper företag växa fortare genom att förenkla prospektering, förtydligar säljprocessen och skapa en högre förutsägbarhet i intäkterna och hjälper kunderna att ta bättre vara på merförsäljningsmöjligheter. Upsales levererar en helhetslösning för sälj och marknadsteamet genom vår produkt och service. www.upsales.com