Basware  logo

Basware Stockholm Heltid

Customer Service Manager

Detta jobb är inaktivt och går inte att söka längre.

Välkommen!

Vi erbjuder dig en roll i en dynamisk, snabbrörlig och global organisation. Du arbetar tillsammans med engagerade och erfarna kollegor på vårt kontor i centrala Falun. Vi har konkurrenskraftiga löner såväl som förmåner och vi lever våra värderingar: "Drive Customer Success", "Lead the Way", "Strive for Excellence" och "Inspire and Be Inspired" - Välkommen till Basware!

Om rollen

Som CSM kommer du att arbeta med Baswares största och viktigaste kunder för att säkerställa en hög kvalitet i servicen efter att kunden gått live. Du arbetar för att bygga och vårda den långsiktiga kundrelationen och arbetar tillsammans med kunden för att lära känna deras verksamhet. Målsättningen är att guida och säkerställa maximal användning av våra produkter och dessutom skapa mervärde genom att bygga ut tjänsterna. Rollen innefattar bland annat:

  • Vara SPOC (Singel-Point-of-Contact) för utvalda nyckelkunder och globala kunder.
  • Maximera kundnöjdheten genom tät kommunikation, kontinuerlig förbättring av vår service och koordinering av pågående interna projekt mellan olika team.
  • Proaktivt maximera transaktions- och affärstillväxt samt identifiera potentiella ytterligare affärsmöjligheter över hela produktportföljen.
  • Ansvar för att driva förbättringar och hantera Change Requests.
  • Ansvar, uppföljning och rapportering av Service Level Agreements (SLA).

Till rollen söker vi dig som har en övergripande teknisk förståelse för finansiella system/processer och minst 3 års erfarenhet av kundfokuserade/service orienterade roller inom ICT-miljö (exempelvis som projektledare, Account Manager, konsult eller liknande).

I rollen får du arbeta med de bästa tjänsterna på marknaden för molnbaserade lösningar och en kundportfölj som innefattar välkända varumärken. Det är därför viktigt att du som person är professionell, brinner för att skapa kundnöjdhet och är mycket duktig på att bygga relationer, skapa förtroende och säkra långsiktiga samarbeten. Du är en god kommunikatör, smidig i förhandlingar och har goda kunskaper i båda svenska och engelska i tal och skrift. Vidare har du har ett stort eget driv, en förmåga att se helheten, kan hitta potentiella processförbättringar och utveckla samarbeten.

Låter detta intressant så hör gärna av dig!

För mer information är du välkommen att kontakta Rickard Eriksson på e-mail rickard.eriksson@basware.com eller på mobil 070-434 33 44.

Simplify operations and spend smarter

- Basware
  • Förmån: Flextid Flextid
  • Förmån: Friskvårdsbidrag Friskvårdsbidrag
  • Förmån: Sex veckors semester Sex veckors semester
  • Förmån: Duktiga och roliga kollegor Duktiga och roliga kollegor
  • Förmån: Ny teknik Ny teknik
  • Förmån: Fantastisk utsikt Fantastisk utsikt
Om oss

Basware är den världsledande leverantören inom inköp-till-betalning (P2P) lösningar och e-fakturering. Vi hjälper företag att automatisera sina processer för fakturahantering, e-inköp och e-fakturering och ger företag i alla storlekar möjligheten att frigöra värde genom hela sin finansiella verksamhet. Vi har idag ca 1500 kunder och 1 000 000 användare i över 60 länder. Vi bildades 1985, är noterat på Helsingforsbörsen och består av drygt 1800 anställda i 10 länder. Vår svenska verksamhet har varit igång sedan 2001 och är tillsammans 50 kollegor på våra kontor i Stockholm och Falun.

Bild #0 - Basware
Bild #1 - Basware
Bild #2 - Basware

Uptrail AB • Katarinavägen 15, 116 45 Stockholm
© 2014-2022