Customer Success Teamleader

Vi växer kraftigt och söker en driven Teamleader till vårt Customer Success- team. OBS det här handlar inte om klassisk support utan om Customer Success i dess rätta bemärkelse. Vårt mål är att erbjuda våra kunder service i världsklass.

Som Teamleader leder du och ansvarar för det dagliga arbetet i Customer Success-teamet, detta sker huvudsakligen via mail, chat och telefon. Ditt viktigaste uppdrag som teamleader kommer vara att lyfta servicen vi erbjuder våra kunder idag till en ny nivå. En stor del i din roll kommer även vara utbildning, både av nya kollegor i teamet men även kunder. Kommunikation till kunder kring releaser, månadsmail och liknande hör också till din roll.

En vanlig vecka kommer du:

• Leda teamet i syfte att leverera en femstjärnig servicenivå
• Mäta, analysera och agera på kundernas användning av tjänsten
• Ansvara för flöden, användning och rapportering i vårt ärendehanteringssystem
• Följa upp ärenden, kommunicera och stötta teamet
• Göra specifika aktiviteter för att utveckla kunderna och skapa merförsäljning

Vi söker:

Dig som är van att leverera riktigt bra service och trivs i i kundnära roll. För att lyckas i rollen behöver du ha en teknisk bakgrund antingen från utbildning, som civilingenjör/systemvetare eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Meriterande är det också om du har erfarenhet från att leda och engagera ett team.

Upsales är ett snabbväxande techbolag som revolutionerar hur företag arbetar med försäljning. Upsales hjälper företag växa fortare genom att förenkla prospektering, förtydligar säljprocessen och skapa en högre förutsägbarhet i intäkterna och hjälper kunderna att ta bättre vara på merförsäljningsmöjligheter. Upsales levererar en helhetslösning för sälj och marknadsteamet genom vår produkt och service. www.upsales.com