Om jobbet

Till vår kund söker vi en Service Delivery Coordinator / Customer Squad Lead till uppdraget nedan:

Uppdragsbeskrivning:

Customer Squad Lead ingår i Service Delivery och har till uppgift att följa kunden i dennes leveransorganisation. Customer Squad Lead agerar teamleader för ett antal tekniker och agerar länken mellan övriga grupper i och utanför leveransorganisationen. Customer Squad Leads uppgift är att skapa sig en bild av kundens verksamhet och därmed kunna prioritera och koordinera arbetet utifrån kundens behov.

Målsättningen är att effektivisera ärendeflödet och deras leverans mot kund, samt identifiera förbättringsförslag och proaktiva lösningar.

Ansvarsområde:

Leda och fördela arbetet i en eller flera Customer Squad(s) genom att:

Ansvara för ärendeflödet samt att de följer ITIL
Ansvara för att identifiera förbättringar i processer och rutiner som de kan utveckla i leveransorganisationen
Ansvara för att skaffa sig förståelse för kundernas verksamhet och behov och att därigenom kunna prioritera och koordinera arbetet
Ansvara för dialogen och relationen med behöriga beställare – Squad Lead ska genomföra regelbundna avstämningar med kund samt aktivt deltaga vid/leda driftmöten tillsammans med AM/KAM
Ansvara för att squaden arbetar proaktivt kopplat till kundernas behov och verksamhetsutveckling. Ansvar för att squaden identifierar och registrerar förbättringsförslag och nya projekt
Ha mandat att arbetsleda tekniker
Ansvara för att hålla kunddokumentationen uppdaterad samt löpande identifiera och se till att brister i dokumentationen åtgärdas
Samarbeta med och agera länk mellan squaden och andra avdelningar
Att aktivt verka för att driva miljöarbetet i enlighet med företagets miljöledningssystem och verka för en minskad miljöbelastning.
Utöver arbetsuppgifterna i rollbeskrivningen ingår det även att utföra arbetsuppgifter utöver dessa inom rimliga gränser

Uppdragsperiod: Omgående - 6 månader

Möjlighet till förlängning: JA

Plats: Stockholm

Omfattning: 100%

Språk: Svenska

Vänligen ansök direkt via vårt system med:

- Ditt uppdaterade CV

- Timpris (inkl. omkostnader)

- Tillgänglighetsdatum

- En kort motivering varför du är lämplig uppdraget.