Bakgrundsbild jobb
Teleperformace logo

Teleperformace Stockholm Heltid

Digital Transformation Manager

Om jobbet

Om bolaget
Teleperformance är världens största globala kundcenterbolag som genom stora outsourcingaffärer hjälper sina kunder att kunna erbjuda contact center, support center, back office-funktioner och andra kommunikationslösningar i världsklass. Kunden får därmed även hjälp med sin digitala transformationsresa genom moderna och digitalt integrerade lösningar såsom Data Science/Analytics, Automation, Bots (RPA/RDA) & AI. För mer information, se www.teleperformance.com

Om tjänsten
Som Digital Transformation Manager på Teleperformance är ditt övergripande ansvar att använda och omvandla all tillgänglig interna och externa lösningar så att Teleperformance kan erbjuda en modern högkvalitativ och digitalt integrerad kundupplevelse enligt vårt signum: High Tech & High Touch.

Du kommer att arbeta nära interna intressenter och funktioner för att generera idéer och paketera dessa lösningar till konkreta förslag för att sen kunna projektleda implementation. Du kommer vara vår ledande expert i säljsammanhang där du identifierar och definierar kundernas behov vilka du sedan kan visualisera i konkreta lösningsförslag. Allt för att Teleperformance ska kunna fortsätta erbjuda datadriven högkvalitativ kundupplevelse. Den interna efterfrågan är stor och ökar hela tiden, så du kommer alltid att ha utmanande uppgifter att sätta tänderna i.

Du kommer att ha ett nära samarbete med mycket kompetenta och erfarna kollegor i Norden såväl som med globala kollegor i Teleperformance TAP community (Technology, Analytics och Process Excellence). Globalt kommer du att ha cirka 2 000 TAP-kollegor varav 5-6 TAP-kollegor i Norden.

Övergripande ansvar

  • Samarbeta med lokala/regionala team för att på ett intelligent sätt koppla samman Teleperformance, våra klienter och deras kunder i ett allt mer digitalt landskap.
  • Översätta produkt- och marknadsföringsstrategier och effektivt kommunicera rekommendationer, både internt och till kunder samt övriga intressenter.
  • Delta aktivt i vidareutvecklingen av Teleperformance innovationsstrategi som syftar till att ansluta, integrera och digitalisera informationsutbyte och beslutsfattande samt optimera arbetsflöden inom hela värdekedjan. Dessutom visualisera både kort- och långsiktigt värde med digital transformation och vad som krävs för att nå dit.
  • Utveckla och förevisa Proof of Concept i kundprojekt samt delta i affärsutveckling och riktade verksamhetsförbättringar.
  • Vara ämnesexpert för de lösningar som Teleperformance erbjuder. Utveckla och vid behov förvalta underlag som prissättning, utbildningsmaterial, manualer och positioneringsstrategier.
  • Säkerställa maximal utväxling på olika Data Science/Analytics-initiativ, genom att hantera en integrerad portföljlivscykel.

Önskade erfarenheter och färdigheter
Vi vill att du har tidigare erfarenhet av att omvandla stora datamängder till konkreta lösningar som hjälper till att lösa verkliga problem. Du har utmärkta färdigheter i presentationsteknik, skriftligt såväl som muntligt, och kan därigenom inspirera till lösningar för en excellent digital kundupplevelse.

Vidare har du erfarenhet av:

  • Statistik/BI-analytiska färdigheter
  • Programmeringserfarenhet i Python, .NET, Core eller motsvarande
  • Erfarenhet av RPA/RDA-utveckling och användning i verktyg som Nexidia, UiPath, Blue Prism, Flow.ai mfl
  • DevOps-erfarenhet (meriterande)
  • UX-designer eller Design Thinking-upplevelse (meriterande)
  • Erfarenhet av projektledning (från idégenerering till slutförande/avslutande)
  • Lean Six Sigma Yellow Belt eller högre (meriterande)
  • Minst kandidatexamen (BSc) eller motsvarande
  • Behärskar minst ett nordiskt språk (helst svenska) och talar flytande engelska

Om dig
Som person är du innovativ, analytisk, nyfiken och drivs av problemlösning. Du älskar data och tekniska lösningar samt de transformationsmöjligheter som följer med dem. Du samarbetar enkelt och gärna med såväl interna intressenter som med externa kunder. Vidare har du hög kapacitet och drivs av att arbeta mot högt uppsatta mål med en passion för innovation och affärsutveckling.Låter det intressant? Välkommen med din ansökan! Om du har några frågor angående tjänsten, vänligen kontakta Charlotta Cedermark på charlotta.cedermark@novare.se eller +46 73 523 30 04. Observera att vi inte tar emot ansökan via e-post på grund av GDPR.

Om företaget

Teleperformance is the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. It offers a One Office support services model combining three wide, high-value solution families: customer experience management, back-office services and business process knowledge services. These end-to-end digital solutions guarantee successful customer interaction and optimized business processes, anchored in a unique, comprehensive high tech, high touch approach. The Group's over 331,000 employees, based in 80 countries, support billions of interactions every year in over 265 languages and 170 markets, in a shared commitment to excellence as part of the “Simpler, Faster, Safer” process. This mission is supported by the use of reliable, flexible, intelligent technological solutions and compliance with the industry’s highest security and quality standards, based on Corporate Social Responsibility excellence. Each interaction matters!

The Nordic region has sites in Sweden (Stockholm and Göteborg), Denmark (Köpenhamn), Norway (Oslo) and Finland (Tampere). For more information, www.teleperformance.com

Ansök nu

Du måste skriva i ett fullständigt namn.

Din e-post verkar inte vara korrekt. Vänligen korrigera.

Ditt telefonnummer verkar inte vara korrekt. Vänligen korrigera och använd formatet 0700-123456.

Uptrail AB • Katarinavägen 15, 116 45 Stockholm
© 2014-2022