Till vår söker vi en senior konsult till uppdraget nedan:
Uppdragsbeskrivning:
Som digital transformation Lead tar du ett end-to-end ansvar för designa och implementera den nya plattformen och ny organisationsstruktur tillsammans med IT Ledningsteam. Du säkerställer även påverkan och nödvändiga justeringar som behöver göras på befintliga processer. Vi är mitt uppe i en agil transformation i rollen ingår det även att agera mentor i vårt nya sätt att arbeta och transformera människor i våra nya leveransteam in i ett agilt mindset.
- Designa kundens framtida support och organisationstruktur, intern organisation, leverantörer och andra samarbetspartner
- Implementera den centrala gemensamma basplattformen och gemensamma supportflöden som behövs för olika produkter och dess värdeströmmar i enlighet med vår målarkitektur
- Du kommer att agera i en miljö där din förmåga att skapa relationer och din förmåga att föra dialoger om tekniken är likvärdigt viktiga, men där ni briljera är hur ni för er i dialogerna i gränslandet mellan teknik och affär på ett pedagogiskt sätt. Slutkunden och våra interna användare är alltid i fokus.
- Du har ett framåtstänk och är full medveten om next gen supporting, och hur moderna tekniker som AI, machine learning kan underlätta kundinteraktionen samt skapa world class support
- Du kommer att ha en hög grad av samarbete med medarbetare inom andra avdelningar både inom IT och Business Integration divisionen, i resten av verksamheten samt ha externa samarbetskontakter med våra leverantörer och partners.
- Du är van att aktivt agera affärsnära och vara en proaktiv, strategisk partner till affärsansvariga inom IT
- Du har erfarenhet att transformera och konsolidera supportorganisationer sen tidigare du är lika bevandrad i tekniken och är van att koordinera större implementationer som du är van att leda människor i en komplex värld, där du förenklar och tydliggör på ett pedagogiskt och pragmatiskt sätt
- Du är van att ta fram analyser, business case och kostnadsuppföljning och management rapporter
Kompetenskrav:
Vi söker dig/er som har tidigare erfarenhet av att digitalisera och transformera framtidens support i en agil och värdeströmsbaserad organisation samt ta det övergripande ansvaret för att implementera en ny plattform för support och Contact Center lösning.
- Vi tror att du/ni har tidigare erfarenhet av områdena konsolidering och effektivisering av en supportorganisation i en komplex värld, Contact Center lösningar eller Implementation av liknande tekniska plattform, samt erfarenhet av transformation/förändringsledning.
- Vi ser att uppdraget innebär en kombination av skills inom innovation, processoptimering samt teknik i framkant, som kan aktivt bidra till kunden i sin digitaliseringsresa.
- Kunden befinner sig mitt under en transformation som team agerar ni på ett coachande och inspirerande sätt och stöttar och katalyserar vår verksamhets transformation. Vi är mitt under en agil transformation och vill att ni har erfarenhet att driva leveranser med agila metoder mot effektmål i produkt/värdeströmmar.
- Vi söker er som vill vara med och transformera kunden in i en digital och hållbar framtid och som vill påverka hur vi jobbar imorgon. Vi värdesätter att det ska vara roligt att gå till jobbet, därför söker vi er som sprider en positiv energi och delar med er av era kunskaper till kollegor och övrig verksamhet
Startdatum: ASAP
Längd: 2022-02-28 med option på förlängning
Plats: Stockholm, vi är en flexibel arbetsplats där distansarbete växlas med fysiska möten. (en del resor kan förekomma
Arbetstid: 40 h/vecka
Språk: Svenska
Vänligen ansök direkt via vårt system med:
- Ditt uppdaterade CV
- Timpris (inkl. omkostnader)
- Tillgänglighetsdatum
- En kort motivering varför du är lämplig uppdraget.
