Gruppchef Kundnavet - vikariat

Brinner du för att driva och coacha andra inom frågor som maximerar kundnytta, service, försäljning och trivsel? Motiveras du av att arbeta i en varierande ledarroll där du får kombinera verksamhetsutveckling med ledarskap tillsammans med ett härligt team? Då kan det här vara rätt utmaning för dig!

Om tjänsten
Att vara Gruppchef är en viktig roll på Svedea där du leder och coachar ditt team till att leverera service i världsklass. I denna roll ansvarar du för servicenivåer, kundnöjdhet och försäljning för våra team inom Båt, Djur och Digital Service. För att lyckas krävs det att du är ständigt närvarande i den dagliga driften. Du kommer att spendera merparten av din tid tillsammans med ditt team men du kommer också avsätta tid till att förenkla och förbättra våra arbetsprocesser.

Tillsammans med de andra gruppcheferna i Kundnavets & Direktförsäljnings ledningsgrupp förväntas du bidra till att Svedea genomdriver sin servicestrategi med fokus på att stärka kundupplevelser och öka försäljningen samt att bibehålla och öka engagemanget inom ditt team. För att lyckas i rollen är det även avgörande att du bygger upp en god relation med andra avdelningar som operations, kommunikation, IT och våra produktchefer. Lär känna dina blivande kollegor – klicka här!

I rollen kommer du att ansvara för att:

• ha ett aktivt ledaransvar för 13 kundservicemedarbetare samt ca 5 timanställda
• rekrytera, utbilda, utveckla och inspirera teamet för medarbetarna i ditt team samt driver en rådgivande försäljning för att säkerställa en hög kunskapsnivå och ett högt engagemang
• att ständigt bidra till att stärka kundupplevelsen och förenkla våra medarbetares vardag för att bidra till att vi fortsättningsvis har Sveriges nöjdaste kunder
• säkerställa regelefterlevnad och hantera kundklagomål

Tjänsten är föräldravikariat från oktober 2024 till augusti 2025.

Din bakgrund
Vi söker dig som är målinriktad och resultatorienterad. Du brinner för försäljning och service, förstår vad som driver kundnöjdhet och därmed kan addera värde till ledningsgruppen. Som ledare är det viktigt att du har en god självinsikt, är en lagspelare och besitter förmågan att se andra för att kunna coacha dina medarbetare, förstå deras behov samt inspirera din omgivning på bästa sätt. Du är därmed en bra förebild och bibehåller både engagemang och positivitet när det är som mest att göra för gruppen. Vidare är det viktigt att du kan ge och ta emot stärkande och konstruktiv feedback med en strävan efter att utveckla dig själv och dina kollegor. Du strukturerar, organiserar och planerar ditt arbete väl samt har en naturlig fallenhet att arbeta datadrivet. Sist men inte minst är du en lösningsorienterad person som är orädd för att ta egna initiativ och får saker att hända.

Andra krav för tjänsten är att du:

• har minst några års erfarenhet från att arbeta med telefondriven kundservice, varav 1 - 3 år som teamledare eller motsvarande
• gillar att driva och delta i förändringsarbete
• känner dig bekväm med att arbeta i Excel och PowerPoint
• behärskar svenska obehindrat och kan uttrycka dig på engelska i såväl tal som skrift

Det är meriterande är om du har relevant utbildning inom sälj, försäkringsekonomi eller ledarskap.

Vi erbjuder dig

• En arbetsplats som befinner sig i en spännande expansiv fas där dina tankar och idéer uppmuntras
• En inspirerade företagskultur som kännetecknas av laganda med passionerade och engagerande kollegor som förstår vikten av att hjälpas åt och att ha kul tillsammans. Mer om vår kultur hittar du här!
• Bra förmåner och 5 000 kr i friskvårdsbidrag
• Kontor högst upp i ett av Kungsholmens häftigaste hus med 360 graders vy över stan och terrasser i flera väderstreck. Spana in vårt kontor här!

Låter det intressant?
Välkommen med din ansökan! Vi arbetar löpande med urval så vänta inte utan skicka in din ansökan redan idag, sista ansökningsdag är den 15 september. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Observera att vi enbart tar emot ansökningar via länken i annonsen. Har du frågor om tjänsten eller processen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Henrik Levinson, Henrik.Levinson@svedea.se eller tel: 073-507 73 33.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Om Svedea
Svedea är en framgångssaga. Våra första fjorton år har gjort oss till det ledande bolaget inom försäkring av fritidsfordon som motorcykel, båt och snöskoter och vi är en stark utmanare inom bil-, djur- och företagsförsäkring. Idag har vi omkring 400 000 kunder och fortsätter att växa snabbt.

Vår vision är att förändra försäkringsbranschen och vi strävar efter att våra kunder ska tycka att försäkring är enkelt. Hemligheten bakom vår framgång är engagerade medarbetare som trivs på jobbet i kombination med en tydlig företagskultur. Nu ökar vi tempot för att fortsätta växa, behålla de mest engagerade medarbetarna och de nöjdaste kunderna*. Vår resa har bara börjat!

*Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har tilldelat Svedea utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder i kategorin fordonsförsäkringar 2019, 2020, 2021, 2022 och 2023 samt i kategorin djurförsäkring 2023.

Vad roligt att du hittat hit! Kan det bero på att du tänker lite som vi gör och ser saker ur fler synvinklar än de traditionella? Det hoppas vi iallafall, för det har vi gjort sedan 2010 då idén om Svedea blev verklighet –  idén att vilja förändra en hel bransch genom att tänka nytt och annorlunda.

Vi är en försäkringsförmedlare, men vi säljer egentligen inte försäkringar. Vi säljer trygghet. Varje dag får vi våra kunder att känna sig tryggare i sin vardag med lösningar som baserats på många års kunskap, insikter och passion för det vi gör.

Vår resa hittills har varit framgångsrik långt över förväntan och därför behöver vi fler smarta personer som tänker som vi, som vill förändra och utveckla vår bransch genom att tänka innanför, men även utanför försäkringsavtalet! Känner du igen dig? Då ska du söka dig till oss idag!