Folksam • Stockholm • Heltid
Folksam • Stockholm • Heltid
Detta jobb är inaktivt och går inte att söka längre
Nu söker vi för Folksams räkning en serviceinriktad och driven Service Desk-medarbetare. Folksam erbjuder ett utvecklande arbete där ena dagen inte är den andra lik. Som en del i företagets förbättringsarbete satsar de på individuell utveckling, vilket gynnar både dig och Folksam. Har du tidigare erfarenhet av arbete i en Service desk och vill ta nästa steg i karriären? Trivs du när du får vara med och påverka arbetssätt och ta mycket ansvar?
Då är det kanske dig vi söker!
I rollen som Service Desk Agent ger du Folksams interna användare stöd och hjälp i IT-relaterade frågor. Med stöd av dokumenterade processer, moderna applikationer och verktyg arbetar ni målinriktat för att på bästa sätt ge användarna snabb hjälp, leverans av verksamhetsnytta samt hög kundnöjdhet. Du ingår i den SPOC (Single Point Of Contact) vars uppgift är att vara gränssnittet för "1st line" av supportärenden till Folksams interna användare. I supportflödet samarbetar du och ditt team med företagets interna förvaltningar och externa leverantörer. Högt tempo varvas med strukturerat, målinriktat förbättringsarbete. Arbetet utförs tillsammans med kollegorna i Service Desk, Process Managers, Behörighetsadministrationen och övriga IT-organisationen.
Det dagliga arbetet består av att;
Då det är mycket viktigt med tillgänglighet till kunderna kommer du och ditt team att arbeta i rullande schemalagd arbetstid, för närvarande mellan kl. 07:30-17:00. Beredskapstjänstgöring ingår även i tjänsten.
Service Desk ingår i avdelningen IT Produktion, en multisourcad organisation, som bland annat ansvarar för utveckling, förvaltning och leverans av IT-Infrastrukturtjänsterna genom våra sourcingpartners. Till denna organisation hör Servicedesk och Behörighet som är en viktig "spindeln i nätet" funktion.
Intressanta projekt
Karriärmöjligheter
Eget ansvar
Arbete i team
Duktiga och roliga kollegor
Friskvårdsbidrag
På Folksam arbetar idag 3900 medarbetare, varav ca 550 på IT. Vi är ett stort kundägt företag med kontor på flera håll i landet. Här finns många spännande yrkesroller och goda chanser till karriär på olika sätt. Vi stöttar våra medarbetares utveckling och har bra anställningsförmåner. För att öka samarbete, kreativitet och lärande jobbar vi aktivitetsbaserat. Se filmen om hur det är att jobba på Folksam: www.folksam.se/att-jobba-har
Fackliga representanter: FTF Leif Blomqvist 08-772 70 10, och Akademikerföreningen Mia Salonen 08-772 75 24, och Handels Mikael A Karlsson 0708-31 51 32.
